Lutor
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Inscrit depuis le : 22 août 2022
Réponse postée 30 août 2022 08:37
Bonjour à tous,
je reviens pour la suite de l'histoire : après quelques échanges un peu plus poussés avec Qonto, et l'envoi d'une lettre recommandée, ils m'ont intégralement remboursé.
Merci à eux donc !
Réponse postée 22 août 2022 15:51
@Freelance91 j’ai fait un signalement à SADAD qui est le service similaire à Paypal sur lequel l’opération de paiement a été faite.
Ils m’ont dire avoir ouvert un ticket mais pour le moment je n’ai pas de retour de leur part.
@Lutor : avez-vous fait un signalement à Paypal ?
Réponse postée 22 août 2022 13:59
Bonjour,
je suis actuellement dans cette mésaventure : j'ai reçu un mail me semblant légitime me demande un paiement de 11,50 euros ( somme correspondant au renouvellement de mon nom de domaine ).
J'ai renseigné mon numéro de carte sur mon téléphone, j'ai reçu un sms avec le code de vérification, et j'ai validé ce code. Au moment de valider, je me suis rendu compte que le montant indiqué 1150 BHD, et non 11,50 euros ( donc 3080 euros...)
Sur mon téléphone, le code se prérempli automatiquement dès qu'on reçoit le sms, donc j'ai validé trop vite, et donc sanction immédiate puisqu'une opération de 3080 euros est passé pour un service à la paypal, à Barheim.
Le service client Qonto m'indique qu'ils ne peuvent pas rembourser car la transaction a été validé avec une authentification forte. A ma connaissance, le sms n'est pas considéré comme une authentification forte.
j'ai déjà porté plainte, et envoyé le dossier de contestation à QONTO, mais ils ne veulent rien savoir. J'ai fait partir une lettre recommandée avec AR.
Avez vous des conseils à me donner à ce sujet ?
J'avoue que je me rends bien compte que je me suis fait pièger, mais 3080 euros, c'est une sacrée somme, et j'ai donc besoin de pouvoir la récupérer.
Merci beaucoup de votre aide, et de vos éventuels retours d'expérience.
Depuis septembre 2019, la réglementation européenne dispose que ce type de dispositif ne peut plus être considéré comme une authentification forte. En conséquence, en cas de fraude, le Code monétaire et financier indique que les banques doivent rembourser automatiquement. Aucune négligence grave du consommateur ne peut être invoquée. Le gouverneur de la Banque de France a, dans un courrier de 2019, clairement énoncé la règle : sauf agissement frauduleux de sa part, le consommateur ne doit supporter aucune conséquence financière si l’authentification n’a reposé que sur le seul SMS à usage unique.
https://www.quechoisir.org/actualite-fraude-a-la-carte-bancaire-les-banques-sommees-de-mieux-rembourser-leurs-clients-n90826/
