Offre d'emploi Responsable des opérations / Delivery en centre de services (H/F)
Paris (75)
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Le poste Responsable des opérations / Delivery en centre de services (H/F)
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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Le Responsable des Opérations en Centres de Services est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients de son périmètre.
Il s'assure de la mise en œuvre des moyens nécessaires à l'exploitation courante de l'activité et à la production des engagements contractuels, en garantissant notamment la tenue des objectifs de marge par la maîtrise et l'optimisation des coûts opérationnels.
Il est responsable du suivi financier sur son périmètre : il gère la consolidation financière de l'activité en cours avec le Directeur des Opérations Centres de Services, auquel il est rattaché.
En outre, il a une vision transverse des dossiers de transformation sur son périmètre et en assure le suivi consolidé.
LA MISSION :
Gestion de la planification quotidienne :
• Organiser et planifier les interventions techniques, les rendez-vous clients et les missions des équipes en fonction des demandes entrantes.
• Suivre et optimiser l'agenda des techniciens en tenant compte des contraintes géographiques, des priorités et des disponibilités.
• Assurer la communication avec les équipes techniques et les clients pour confirmer les interventions.
Gestion des demandes et incidents :
• Réceptionner et analyser les demandes clients (via outil de ticketing, email ou téléphone).
• Prioriser les demandes selon les critères définis (urgence, impact sur l'activité).
• Coordonner avec les équipes internes et les sous-traitants pour la prise en charge des incidents.
Communication et interface client :
• Informer les clients des délais d'intervention, des éventuels reports ou annulations,
• Répondre aux sollicitations des clients et apporter des solutions rapides en cas de problème.
Amélioration continue :
• Identifier les points d'amélioration dans les processus de planification et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité.
• Participer activement aux réunions d'équipe
Référence de l'offre : sy817tahdu
Profil recherché
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire (au minimum 3/5ans)
COMPETENCES PRINCIPALES
• Suivi des engagements contractuels
• Suivi oppérationnel
• Reporting de production
• Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes)
• Connaissance des centres de service / support IT
• Expérience en informatique indispensable
COMPETENCES AUTRES
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Capacités rédactionnelles
• Rigueur
• Faculté d'adaptation
• Force de proposition
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation
• Gestion de priorités
• Management opérationnel
Environnement de travail
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez !
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ e n premier rendez-vous
3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)
Localisation : Paris 75008 / Ile de France (région)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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