Offre d'emploi Service Delivery Manager (H/F)
Noisy-le-Grand (93)
Experis France
Le poste Service Delivery Manager (H/F)
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Service Delivery Manager (H/F) - Noisy-le-Grand
Experis France recherche un Service Delivery Manager pour un client basé à Noisy-le-Grand (93).
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la gestion de nos contrats d'infogérance, avec un accent particulier sur l'infrastructure IT et l'interaction avec les métiers des utilisateurs finaux. Vous garantirez l'excellence opérationnelle et la satisfaction totale de nos clients et collaborateurs.
Vous êtes également responsable du portefeuille des projets de transformation.
Responsabilités Clés :
- Relation Client : Cultiver des relations solides avec les clients, en négociant et en gérant les modifications ou extensions de service.
- Gestion de Projet : Diriger les phases clés du cycle de service, y compris l'avant-vente, la transition, le probatoire, le run et la réversibilité.
- Risque et Conformité : Identifier et gérer proactivement les risques opérationnels, en maintenant à jour la documentation contractuelle.
- Vous êtes garant de la bonne conduite des projets de transformation ;
- En collaboration étroite avec l'ensemble des parties prenantes (Offres, Métiers, …), vous assurez la co-construction des nouveaux services et solutions, en cohérence parfaite avec la stratégie numérique du client et nos enjeux Experis et dans l'objectif d'améliorer la performance globale et l'expérience utilisateurs.
Nous cherchons un leader dynamique avec une expertise avérée en infrastructure IT et une passion pour l'amélioration continue des processus et services. Une expérience significative dans la gestion de la relation client et une capacité à travailler en synergie avec les équipes métiers sont essentielles.
Profil recherché
Technical skills
- 5 ans d'expérience et + en maîtrise du fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
- 5 ans d'expérience et + en connaissance des technologies et standards
- 5 ans d'expérience et + en organisation d'entreprise et de ses processus métier
- 2 ans d'expérience et + sur des processus ITIL de service support (incident / problème / changement ...)
- Une expérience éprouvée dans la gestion de multiples projets simultanément de toutes tailles, complexes et multi-acteurs, selon les méthodologies classiques (en V) ou innovantes (Agilité)
Soft skills
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience équivalente en management de prestations d'infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d'instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l'ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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