Le poste service delivery manager H/F
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Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES..
Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :
Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
S’assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d’incident sur son scope applicatif
Intervient auprès des différents acteurs du service pour s’assurer que le service est bien délivré
Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
Participe aux cellules de crise
Pilote l’amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
Est le point d’entrée aux Opérations de l’équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications
Profil recherché
Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,
Connaissance des applications industrielles de chimie idéale,
Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau …)
Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)
Connaissance d’un outil ITSM (idéalement Service Now)
Connaissance des normes de l’industrie pharmaceutique (GxP) appréciée
Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée
Bonne communication écrite et orale
Niveau anglais minimum : courant
Sens du service, rigueur et être force de proposition
Déplacement à prévoir sur Gidy (45)
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