Mission freelance Service Delivery Manager (h/f)

emagine recherche pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager :
Démarrage : ASAP
Durée : 1 an+
Lieu : Saint-Marcel (71380)

Télétravail: 2 jours par semaine.

1/Contexte :

• Descriptif des prestations attendues

• Pilotage de l'activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s'appuyer

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

• Assurer le reporting client

• Suivre le budget du contrat de services

• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

2/Description du service :

• Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone

• Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d'outil en cours

• Traiter les dossiers soumis à la validation du RI

• Vérification du besoin exprimé

• Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.

• Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes.

• Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).

• Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)

• Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)

• Proposition de Plans d'actions et suivi

• Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …

Expertises :

• Cordialité, bon relationnel

• Autonomie

• Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)

• Capacité d’analyse de situation

• Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)

• Certification ITIL

• Alimentation du tableau de suivi des validations.

Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ) aux coordonnées suivantes
Marc Bassil
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06 72 02 01 72