Offre d'emploi Service Operational Manager (H/F) - Niort (79)
Asnières-en-Poitou (79)
Experis France
Le poste Service Operational Manager (H/F) - Niort (79)
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Service Operational Manager (H/F) - Niort (79) - Niort
LE CONTEXTE
Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager au sein de notre Centre de Services situé à Chauray.
Gestion des Opérations (RUN) :
• Superviser et coordonner les activités de maintenance et de support des infrastructures IT et des services cloud.
• Assurer la disponibilité et la performance des systèmes et des applications en production.
• Gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service conformément aux SLA.
Coordination des Équipes :
• Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, cloud) pour résoudre les incidents et les problèmes.
• Faciliter la communication entre les équipes de développement, les administrateurs systèmes et les autres parties prenantes.
• Animer les réunions de suivi opérationnel et les comités de crise en cas d'incident majeur.
Qualité et Amélioration Continue :
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services IT.
• Effectuer des analyses post-mortem après les incidents majeurs pour éviter leur récurrence.
Gestion des Services Cloud :
• Gérer et optimiser les environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud, etc.).
• Assurer la sécurité, la conformité et la gestion des coûts des services cloud.
• Superviser les déploiements et les migrations vers le cloud.
Reporting et Documentation :
• Préparer et présenter des rapports de suivi opérationnel pour la direction.
• Documenter les procédures, les incidents et les actions correctives.
• Assurer la mise à jour des documents techniques et des bases de connaissances.
Profil recherché
Technical skills
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
• Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
• Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
• La maîtrise courante de l'anglais est requise.
Soft skills
• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d'adaptation,
• Autonomie,
• Sens de l'écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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