Offre d'emploi Services Delivery Manager Infrastructures Techniques
Paris
Lùkla
Le poste Services Delivery Manager Infrastructures Techniques
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Contexte de la mission :
Nous sommes à la recherche d'un(e) Services Delivery Manager expérimenté(e) pour une mission au sein d'une grande entité internationale spécialisée dans les infrastructures informatiques et les services associés. Vous rejoindrez une équipe en charge des environnements réseaux et des datacenters pour un groupe international, et interviendrez dans un contexte de mutualisation des infrastructures techniques.
Expertises et technologies requises :
- Expérience en environnement anglophone.
- Compétences avancées en gestion de services techniques et infrastructures.
- Expertise en .Net.
- Maîtrise du cadre ITIL.
- Compétences sur les services réseaux (LAN, WIFI, NAC).
- Certification ITIL appréciée.
Environnement :
- Environnement anglophone.
- Certification ITIL appréciée.
Cette mission s'adresse à des profils avec une solide expérience dans les environnements techniques et une capacité à gérer la livraison de services complexes dans un contexte international.
Profil recherché
Missions principales :
En tant que Services Delivery Manager, vous apporterez votre expertise pour accompagner l'amélioration des processus de gestion des systèmes informatiques. Votre rôle consistera à :
- Participer au CAB (Change Advisory Board) une fois par semaine avec le Change Management.
- Suivre et vérifier les tickets dans le backlog de ticketing.
- Challenger les créateurs de tickets pour compléter les informations manquantes ou corriger les incohérences.
- Assurer le suivi de la résolution des tickets incidents et des demandes.
- Produire des reportings réguliers à destination du management.
- Suivre les incidents au sein de l'entité.
- Intervenir en frontline pour la gestion des incidents réseaux une semaine par trimestre.
- Assurer le back-up du Change Management.
- Rédiger les post-mortems et assurer le suivi des plans d'actions associés.
- Mettre à jour l'espace documentaire et le rendre accessible aux équipes support et techniques.
- Suivre les recommandations issues des audits internes et externes.
- Piloter et suivre les contrats et budgets liés au réseau.
- Gérer les stocks matériels et les commandes associées.
- Suivre les obsolescences matérielles et logicielles des équipements.
Livrables attendus :
- Reporting hebdomadaire des incidents auprès de la direction du département.
- Présentation mensuelle des incidents et problèmes.
- Documentation sur le Capacity Planning.
- Suivi de la conformité des équipements.
- Mise à jour des outils avec reporting associé.
Environnement de travail
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
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