Le poste Incident Manager
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Contexte de la mission :
La structure Environnement de Travail opère au sein de la Direction Informatique.
Elle a en charge la gestion des postes de travails physiques, les postes de travails virtualisés, la téléphonie et de l’ensemble des périphériques.
Ceci concerne l'approvisionnement, l'installation et la maintenance en conditions opérationnelles de ces matériels et logiciels de manière à permettre un fonctionnement optimal des applications métiers.
Contexte :
Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté
Profil recherché
Détails de la prestation :
Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes :
Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11
Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11
S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11
Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…)
Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter
Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11
Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run
Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs
Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11
Reporting au niveau du programme Windows 11
Environnement de travail
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.
Les équipes projets sont sur principalement sur le site de Paris ce qui implique une présence régulière sur ce site.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
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