Blue Soft

Mission freelance Incident Manager

Paris

Blue Soft

Le poste

Freelance
Dès que possible
12 mois
100-500 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 18/12/2024

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Contexte de la mission :

La structure Environnement de Travail opère au sein de la Direction Informatique.

Elle a en charge la gestion des postes de travails physiques, les postes de travails virtualisés, la téléphonie et de l’ensemble des périphériques.

Ceci concerne l'approvisionnement, l'installation et la maintenance en conditions opérationnelles de ces matériels et logiciels de manière à permettre un fonctionnement optimal des applications métiers.

 

Contexte :

Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté

Profil recherché

Détails de la prestation :

  • Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes :

  • Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11

  • Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11

  • S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11

  • Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…)

  • Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter

  • Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11

  • Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run

  • Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs

  • Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11

  • Reporting au niveau du programme Windows 11

Environnement de travail

Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.

Les équipes projets sont sur principalement sur le site de Paris ce qui implique une présence régulière sur ce site.

Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.

Charenton-le-Pont, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France, en Suisse et en Belgique. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Rouen, Niort, Toulouse, Strasbourg et Bruxelles, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 16 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui alliant leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée - La stratégie d’intégration est douce - L’inclusion est un travail du quotidien - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.

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