Offre d'emploi Incident Manager / Problem Manager - CDI - F/H

Pourquoi ?








Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :



- Un suivi RH et commercial
- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions
- Un plan de carrière,
- Des RTT / Un CET / Une Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant
- Des soirées conviviales
- Souplesse : peu importe le statut Salarié ? Indépendant ? Tant que l'on avance ensemble !










We Want You !

Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Incident Manager / Problem Manager (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire.








Le contexte ? 



Vous serez en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des Incident / Problem managers dans le cadre des activités de production quotidienne et vous assurerez la gestion d'incidents et de problèmes afin de la rendre plus efficiente.






Vos missions ? 



En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de :

- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
- Suivre et animer des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du client
- Vérifier la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par le client



Et en tant que Problème manager :

- Suivre le backlog des problèmes 
- En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés
- Assurer la bonne application du processus
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)



Incident Manager problem manager ITIL V4