Offre d'emploi Incident Manager

Missions principales

• Pilotage des incidents majeurs : animation des conférences de gestion, coordination des actions, rédaction des chronologies, PM et communications.
• Analyse des causes, consolidation et diffusion des post-mortems sous 48h.
• Animation de réunions partenaires (incidents, problèmes, changements), préparation de supports et comptes rendus.
• Suivi du portefeuille IPCM : délais, tickets, documentation, consignes.
• Préparation des tableaux de bord et reportings liés à la production.
• Organisation de task forces pour la résolution des problèmes critiques.
• Support à la gestion des changements : validation en comités (CRB/CRC), arbitrage des risques, gestion de planning.
• Suivi du calendrier global des opérations et coordination avec les Tours de Contrôle.

Livrables attendus

• Portefeuille d’incidents / problèmes / changements suivi et actualisé.
• Communications régulières auprès des DSI et de la direction infrastructure.
• Reporting des opérations et des indicateurs de performance.
• Documentation ITIL (procédures, post-mortems, catalogue de changements).

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
 

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c’est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
 

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.