Le poste Ingénieur réseau Cisco N3 (Nice/UCCX/anglais)
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Pour renforcer notre équipe dédiée aux communications et aux infrastructures réseau, nous recherchons un ingénieur réseau Cisco N3 (Nice/UCCX/anglais) pour apporter son expertise technique et garantir la qualité de nos services de télécommunication.
Support Niveau 3 (N3) : Assurer le support technique de niveau 3 sur les solutions Cisco UCCX (Unified Contact Center Express) et CUCM (Cisco Unified Communications Manager), en diagnostiquant et en résolvant les incidents complexes, et en collaborant avec les équipes internes et externes pour garantir la continuité de service.
Provisioning avec Cure Me : Gérer et superviser les processus de provisioning en utilisant l'outil Cure Me pour configurer et optimiser les services de communication de manière efficace.
Gestion et optimisation des systèmes Nice : Assurer la maintenance, la configuration et l'optimisation des solutions Nice (outils d’enregistrement et de gestion de la qualité des appels) pour garantir une qualité de service optimale dans les centres de contact.
Documentation et veille technologique : Documenter les procédures et configurations, maintenir à jour les bases de connaissances et rester informé des nouvelles évolutions dans les technologies Cisco et les systèmes associés.
Profil recherché
Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux, télécommunications, ou domaine similaire.
Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience en support N3 sur les technologies Cisco UCCX, CUCM, et solutions Nice.
Qualités personnelles : Esprit analytique, rigueur, autonomie, et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
Langues : Français et niveau d'anglais professionnel pour collaborer avec des équipes internationales.
Environnement de travail
Expertise Cisco : Maîtrise des solutions Cisco UCCX et CUCM, avec une solide expérience en support N3 et en gestion des infrastructures de télécommunication.
Provisioning (Cure Me) : Bonne connaissance de l'outil Cure Me pour le provisioning des systèmes de communication.
Solutions Nice : Expérience dans la configuration, l’administration et la maintenance des systèmes Nice, et capacité à optimiser ces solutions pour les besoins de gestion de la qualité des appels.
Compétences en résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques complexes et à proposer des solutions durables et efficaces.
Documentation et reporting : Compétence en rédaction de documentations techniques et rapports d’activité.
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