Le poste Ingénieur support service desk (H/F) - 67
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Notre client recherche un Ingénieur support service desk sur des projets de hautes technologies pour une mission freelance à Strasbourg (Accès sécurisé).
La personne rapportera directement au responsable de l’équipe support.
Contexte de travail en langue anglaise (parlé et écrit) et habilitation défense requise.
Les livrables sont :
Traitement des tickets sous SM9, Jira BAUCIS, Jira Cloud valable pour projet sBMS
Reporting hebdomadaire des tickets (ouverts, en traitement, traités, tenue des SLA…)
Savoir monitorer les environnements, déployer de nouvelles versions incluant les tests, rédaction de documents en langue anglaise
Description détaillée :
Effectuer du support, de l'integration et des tests sur le projet sBMS au sein d'eu-LISA qui est une agence de la Commission Européenne;
Rédiger des documentations en anglais, traiter des interventions support en anglais;
Connaissance du mode de fonctionnement ITIL serait un plus;
Savoir générer des reports de support (encours de tickets par type d'incident)
Présence sur site requise 5 jours par semaine (si l'effectif le permet cela pourra être revu par la suite);
Très haute probabilité de devoir faire des astreintes 3 mois avant le démarrage du projet en production
Mission/Environnement :
› Gros systèmes biométriques pour la CEE
› Différentes plateformes : Production, Pré-Production, Tests, Traning, etc.
› Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
› Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
› Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis
› Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe)
› Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
Profil recherché
Compétences techniques :
Linux, docker, network, storage, etc - Confirmé - Impératif
Ansible - Confirmé - Important
OpenShift, OCP, Rancher, K8S - Confirmé - Important
› Connaissances réseaux
› Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
› Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
› Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
› Connaissances d’Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus
Connaissances linguistiques :
Anglais Courant (Impératif)
Français Courant (Impératif)
Profil :
› Habilitation défense requise
› Bac+2/3 minimum, profil d’ingénieur préféré (IT, Electronique)
› Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
› Expérience dans de activités de support
› Minimum 1 an d’expérience
› Avoir une vision orienté satisfaction client
› Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés – Esprit « détective »
› Etre capable de travailler en équipe
› Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
› Bonne capacités d’analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
› Bonne capacités de communication pour échanger avec l’équipe, les intervenants externes et les représentants du client
› Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation
› « Autodidacte », autonome
Environnement de travail
› Horaires de bureau sont définis de 9am à 6pm (pourront changer lors de la mise en production vers 8AM à 8PM), avec un système d’astreintes en dehors des horaires normaux de bureau en parallèle du fait de la couverture 24/7.
› Travail en horaire de bureau et par la suite possible en shift (Matin/Après-midi)
› Présence sur site obligatoire car le client de fournit pas de moyen de connexion externe
› Equipe de 10 personnes environ (effectif partagé entre les 2 compagnies du consortium)
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