Mindquest

Mission freelance Ingénieur support service desk (H/F) - 67

Strasbourg (67)

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
340-490 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Strasbourg, Grand Est
Publiée le 04/11/2024

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Notre client recherche un Ingénieur support service desk sur des projets de hautes technologies pour une mission freelance à Strasbourg (Accès sécurisé).

La personne rapportera directement au responsable de l’équipe support.
Contexte de travail en langue anglaise (parlé et écrit) et habilitation défense requise.

Les livrables sont :

  • Traitement des tickets sous SM9, Jira BAUCIS, Jira Cloud valable pour projet sBMS

  • Reporting hebdomadaire des tickets (ouverts, en traitement, traités, tenue des SLA…)

  • Savoir monitorer les environnements, déployer de nouvelles versions incluant les tests, rédaction de documents en langue anglaise

Description détaillée :

  • Effectuer du support, de l'integration et des tests sur le projet sBMS au sein d'eu-LISA qui est une agence de la Commission Européenne;

  • Rédiger des documentations en anglais, traiter des interventions support en anglais;

  • Connaissance du mode de fonctionnement ITIL serait un plus;

  • Savoir générer des reports de support (encours de tickets par type d'incident)

  • Présence sur site requise 5 jours par semaine (si l'effectif le permet cela pourra être revu par la suite);

  • Très haute probabilité de devoir faire des astreintes 3 mois avant le démarrage du projet en production

Mission/Environnement :

› Gros systèmes biométriques pour la CEE

› Différentes plateformes : Production, Pré-Production, Tests, Traning, etc.

› Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)

› Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)

› Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis

› Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe)

› Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Linux, docker, network, storage, etc - Confirmé - Impératif

  • Ansible - Confirmé - Important

  • OpenShift, OCP, Rancher, K8S - Confirmé - Important

› Connaissances réseaux

› Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS

› Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java

› Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup

› Connaissances d’Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus

Connaissances linguistiques :

  • Anglais Courant (Impératif)

  • Français Courant (Impératif)

Profil :

› Habilitation défense requise

› Bac+2/3 minimum, profil d’ingénieur préféré (IT, Electronique)

› Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus

› Expérience dans de activités de support

› Minimum 1 an d’expérience

› Avoir une vision orienté satisfaction client

› Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés – Esprit « détective »

› Etre capable de travailler en équipe

› Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées

› Bonne capacités d’analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs

› Bonne capacités de communication pour échanger avec l’équipe, les intervenants externes et les représentants du client

› Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation

› « Autodidacte », autonome

Environnement de travail

› Horaires de bureau sont définis de 9am à 6pm (pourront changer lors de la mise en production vers 8AM à 8PM), avec un système d’astreintes en dehors des horaires normaux de bureau en parallèle du fait de la couverture 24/7.

› Travail en horaire de bureau et par la suite possible en shift (Matin/Après-midi)

› Présence sur site obligatoire car le client de fournit pas de moyen de connexion externe

› Equipe de 10 personnes environ (effectif partagé entre les 2 compagnies du consortium)

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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