Le poste Ingénieur.e de production N3
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Norgay Toulouse, rattaché à l'agence de Bordeaux, renforce ses équipes afin d'accompagner notre client dans un projet à fort impact lié à la production informatique, nous recrutons un.e Ingénieur.e de Production N3.
Les missions du poste :
- Assurer le support technique de Niveau 2 sur l’environnement Poste Utilisateur (plus de 120 000 postes)
- Qualifier et résoudre les incidents techniques provenant du centre d'appel et de la surveillance
- Analyser les incidents techniques, appliquer les procédures et outils de diagnostic, et utiliser les fiches solutions pour résolution
- Identifier les incidents récurrents à l’aide des outils (Snow, PowerBI, Grafana, PowerShell), analyser et proposer un plan d’action pour minimiser l'impact
- Optimiser les traitements des incidents en maintenant les consignes N1/N2 et en automatisant les processus avec des scripts PowerShell
- Enrichir la base de connaissances avec les fiches solutions créées
- Participer aux projets à risque de déstabilisation des postes de travail
- Organiser et suivre les actions, tout en restant en contact avec les experts et sous-traitants si nécessaire
Lieux : Toulouse
Télétravail : Hybride (pas de full remote)
Profil recherché
Qui êtes vous ?
Les compétences techniques requises :
- Windows : Confirmé (Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge…)
- Scripts PowerShell : bon niveau
- Excel, BI, SWOW
Le profil recherché :
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en support N2
- Qualités Personnelles : esprit d'équipe, sens de l'analyse, autonomie, leadership
Outre la mission, vous avez envie de prendre part à l'aventure qu'est la croissance d'une agence et avez envie de mettre votre pierre à l'édifice ? C'est ici que ça se passe !
Les compétences sont importantes mais votre personnalité l'est tout autant et c'est ce qui fera la différence.
Environnement de travail
Qui est Norgay dans cet océan d'ESN ?
Norgay IT & Digital Services est une filiale de Lorenz & Hamilton qui compte 10 agences en France, nous sommes une ESN présente principalement sur les secteurs Banques/Assurances et Mutuelles, Industrie et Services.
Chez nous c'est le capital humain au centre de tout. Notre but est de faire matcher vos critères, vos envies, vos projets de carrière avec les besoins de nos clients, as simple as that !
Comment fait-on ?
- On apprend à vous connaître, ce qui vous motive et vous donne envie de vous lever le matin
- Nous sommes transparents, on fait les choses avec bienveillance et surtout humilité, sans survendre.
- On vous trouve une mission motivante et intéressante chez nos clients et n'hésite pas à pousser les portes pour en trouver de nouveaux
- On vous accompagne tout au long de votre carrière pour vous former et vous faire évoluer, car c'est ensemble qu'on grandit
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100% gratuit
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Ingénieur.e de production N3
NORGAY