Offre d'emploi Technicien de Support Utilisateur et Suivi Production

Le client souhaite mener avec l’assistance et les compétences techniques du Titulaire les travaux relatifs aux activités :

• D’administration en production des différentes briques applicatives constituant le Système d’Information du Surendettement,

• De supervision quotidienne du fonctionnement de ces briques,

• Du support technique et fonctionnel de niveau 1 auprès des différentes populations d’utilisateurs externes (Créanciers, commissaires et tribunaux).

Prestations attendues :

- Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs externes du Portail Surendettement : messagerie et appels téléphoniques

- Répondre aux demandes d’assistance des créanciers utilisant les échanges dématérialisés

- Déclarer les incidents auprès du fournisseur en charge de l’éditique des courriers du Surendettement

- Assurer le suivi des traitements applicatifs et déclarer les incidents avec le descriptif associé

- Contacter les créanciers dématérialisés en cas d’incident détecté dans les échanges de flux

- Analyser les anomalies détectées dans le cadre de la supervision des applications en relation avec le support de niveau 2

L’activité de suivi Production est organisée au quotidien en semaine sur une présence de 8h à 18h (en roulement avec l’équipe).