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Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie et support technico-applicatif en production IT sur le périmètre des applications Data Analytics.
Les missions sont :
SUPPORT :
-Creation du modele de support APS.
-Organisation d'un support à l'international sur un modele Follow the sun
- prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
- Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production
- production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
- Intéraction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support ( process, rôles, livrables, outils )
Profil recherché
OPS :
- EN BUILD :
- Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier
- Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés
- Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications
- Création ou mise à jour des environnements
- Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application
- Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN
- Accompagnement technique et conseil
- Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe
EN RUN :
- Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad
- Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation
- Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications.
Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés.
Anglais nécessaire.
Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur devops support technico-applicatif
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