Mission freelance Ingénieur Support Cloud (H/F)
Montreuil (93)
Trust IT
Le poste Ingénieur Support Cloud (H/F)
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Au sein du groupe "automation lab" vous serez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation) ou le Cloud IBM
vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Kubernetes, IKS, Linux, windows, x86,...) les équipes data base (ORACLE, PostGre, MongoDB, etc...), les équipes sécurité, etc afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes.
Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission
Vos missions :
Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
Traitement des Incidents Clients
Accompagnement Client sur le suivi des incidents.
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents.
Savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ....).
Documenter les anomalies rencontrées; documenter les modes opératoires.
Profil recherché
Etre doté d'une expérience entre 2 et 5 ans d'expérience, essentiellement sur de la résolution d'incidents
Posséder une bonne expérience en environnement Cloud
Avoir des connaissances sur l'environnement suivant :
Cloud IBM & l'orchestrateur
TERRAFORM / AIRFLOW
Ansible
SCCM
SFM
Python
IKS, Kub
Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory
Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL, , Socks 5
Etre doté d'un niveau d'anglais professionnel
Environnement de travail
Mission de longue durée
Télétravail à 50%
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