Offre d'emploi Ingénieur réseaux IP MPLS

Mission

Objectifs de la mission :

Vous intégrez l'entité en charge d'assurer l'exploitation, la maintenance, les travaux des infrastructures Télécoms et Informatique, des réseaux et de leurs équipements associés.

Vous participerez à la MCO ainsi qu'au développement de notre plateforme d'exploitation et de maintenance des équipements de sécurité des différents réseaux exploités.

L'entité souhaite répondre à l'augmentation de l'activité qui nécessite un appui complémentaire pour la gestion et le suivi des incidents et/ou problèmes

Description des tâches :

• Relecture et validation de document technique d'architecture technique
• Mise en place et suivi de l'évolution et du processus \" cycle de vie des équipements \"
• Rédaction des procédures et modes opératoires techniques des opérations de changements
• Réalisation des REX des opérations de changements pour contribuer à l'amélioration des procédures.
• Expertise du suivi des performances globales des réseaux
• Appui et assistance au traitement des incidents complexes
• Amélioration continue de l'activité au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
• Animation de l'application du processus de gestion des incidents et des problèmes
• Respect de la GTR
• Gestion du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
• Gestion de l'interface avec les clients (plaintes, remarques...).

Livrables attendus :

• Production des données et alimentation du tableau de bord
• Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements
• Indicateurs de l'activité par périmètres (Métiers et clients)
• Affichage de l'activité au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus)
• Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production