Offre d'emploi Ingénieur support applicatif

Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un ingénieur support applicatif pour renforcer ses effectifs.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif qui jouera un rôle clé dans la gestion et le support des applications critiques utilisées au quotidien par nos équipes internes et nos clients.

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous serez le garant du bon fonctionnement, de la disponibilité et de la performance des applications métiers. Vous serez responsable de l’analyse des incidents applicatifs, de leur résolution et de l'amélioration continue des systèmes afin de garantir un haut niveau de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs métiers.

• Support de niveau 2/3 : Prendre en charge les incidents applicatifs complexes en assurant une analyse approfondie, un diagnostic précis et une résolution rapide.

• Maintenance corrective et évolutive : Participer à la correction des anomalies et à la mise en place d’améliorations sur les applications en production, en lien avec les équipes de développement.

• Surveillance et monitoring : Mettre en place et surveiller des indicateurs de performance (KPIs) des applications pour anticiper les problèmes et améliorer leur fiabilité.

• Amélioration continue : Proposer des solutions pour optimiser les performances des applications, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

• Gestion des incidents et des changements : Participer aux comités d’incidents et de gestion du changement afin d'assurer la coordination des interventions et la continuité de service.

• Automatisation des tâches : Mettre en place des scripts et des outils pour automatiser la gestion des incidents récurrents et améliorer l’efficacité des processus de support.

• Documentation : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle des applications gérées, ainsi que les procédures de support.

• Relation avec les utilisateurs : Assurer une communication régulière et efficace avec les utilisateurs métiers pour garantir la bonne compréhension des besoins et des attentes.