Offre d'emploi Coordinateur support N1/N2 (H/F)

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Coordinateur support Niv1/niv2  (H/F). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs en proximité et la coordination du support N1.

Ainsi, nous compterons sur vous pour :

L'encadrement opérationnel de l'équipe niveau 1

o Suivre l'activité de l'équipe de techniciens niveau 1, contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités

o Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1, maintenir son niveau de compétences et apporter au besoin le support technique et d'organisation

o Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité. Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances

o Contribuer au respect des engagements du client sur les niveaux de services

o Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et situations particulières.

L'assistance Technique Niveau 2

o Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes

o Être un interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services, ...)

o Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures.

- Formation : Bac+3 minimum.
- Expérience : Expérience significative dans le support technique et l'encadrement d'équipe.
- Compétences techniques : Maîtrise des environnements matériels (postes de travail, smartphones), sécurité informatique, outils de supervision et bonnes pratiques ITIL.
- Qualités personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité d'analyse et de synthèse, sens du service client et confidentialité.

Si vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue, rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre client.

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