Offre d'emploi Technicien proximité (H/F)
Puteaux (92)
AVA2I
Le poste Technicien proximité (H/F)
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En tant que technicien de proximité, vous serez le point de contact direct pour les utilisateurs, assurant l’assistance technique et la maintenance des équipements informatiques. Votre rôle consistera à résoudre les problèmes IT courants, à installer et configurer des équipements, et à assurer un support technique de qualité.
Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe de spécialistes, et serez en contact quotidien avec des utilisateurs internes, garantissant une continuité de service et un excellent niveau de satisfaction client.
Responsabilités :
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes techniques liées aux ordinateurs, imprimantes, réseaux et logiciels.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Office 365, applications métiers) en respectant les SLA (Service Level Agreements).
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements périphériques, et logiciels conformément aux standards de l'entreprise.
Gérer le déploiement et les mises à jour des systèmes, assurer la configuration des nouveaux équipements et effectuer les migrations de données si nécessaire.
Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via les outils de gestion IT (ex : ServiceNow, GLPI), tout en documentant les solutions apportées pour garantir une traçabilité des interventions.
Former et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et de sécurité (mise à jour des mots de passe, sauvegarde des données, etc.).
Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mise à jour des configurations, gestion des stocks de matériel) en collaboration avec les équipes IT.
Collaborer avec les autres équipes techniques (réseau, serveurs, sécurité) pour résoudre des incidents complexes et escalader les problèmes si nécessaire.
Assurer la maintenance préventive des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services IT.
Profil recherché
Profil recherché :
Bac+2 en informatique ou équivalent, avec une première expérience réussie en tant que Technicien de Proximité ou dans le support utilisateur.
Excellente connaissance des environnements Windows (Windows 10, Office 365), des équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones) et des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi).
Maîtrise des outils de gestion de tickets et des processus ITIL est un plus.
Capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques avec une forte orientation client et un souci du détail.
Bonnes compétences en communication et capacité à vulgariser les concepts techniques auprès des utilisateurs non techniques.
Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation pour prioriser les demandes et travailler efficacement dans un environnement multitâche.
Sens de la confidentialité et de la sécurité informatique, notamment dans la gestion des données et des accès.
Atouts supplémentaires :
Connaissance des environnements MacOS ou Linux serait un plus.
Certification Microsoft (MCSA) ou ITIL Foundation est un avantage.
Environnement de travail
Atouts supplémentaires :
Connaissance des environnements MacOS ou Linux serait un plus.
Certification Microsoft (MCSA) ou ITIL Foundation est un avantage.
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