Le poste Ingénieur NOC en Enregistrement
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Notre client dans le domaine bancaire est actuellement en train de mettre en place un NOC (Centre d'Opérations Réseau) Global pour soutenir son infrastructure de voix de trading et d'enregistrement vocal.
Le NOC en enregistrement sera responsable du dépannage de Niveau 1 et 2 ainsi que des activités de maintenance courante.
Le candidat fera partie d'une nouvelle équipe dynamique soutenant les utilisateurs du Front Office à travers plusieurs systèmes.
Ce rôle est axé sur le support des enregistrements vocaux.
Responsabilités clés :
Gestion et surveillance de l'infrastructure d'enregistrement vocal.
Effectuer des vérifications de préparation pour le business.
Support des systèmes d'enregistrement vocal :
Nice Trading Recording (NTR)
Nice Fusion
Nice NTR-X
Verint Verba
Résolution de tout problème lié à l'enregistrement vocal.
Collecter des indicateurs pour l'escalade au niveau 3.
Créer des rapports pour les opérations d'enregistrement vocal et les équipes de gestion senior.
Soutien aux équipes de conformité et de litige avec la recherche, l'extraction et la livraison des données selon les besoins.
Adhérer aux contrôles internes et aux procédures.
Assurer le respect des délais et des SLA (Accords de Niveau de Service).
Collaborer avec les membres du NOC dans d'autres régions pour garantir un effort continu dans la résolution des problèmes et le partage des connaissances.
Profil recherché
Connaissance approfondie des systèmes d'enregistrement vocal :
NICE NTR /NICE FUSION et VERINT VERBA
Expérience professionnelle en documentation, planification et gestion de plateformes tout au long de leur cycle de vie.
Excellentes compétences en résolution de problèmes.
Excellentes compétences en service client et en relations interpersonnelles.
Excellentes compétences en communication.
Capacité à prioriser et bonnes compétences en gestion du temps.
Capacité à collecter et analyser des journaux de trace des systèmes.
Capacité à travailler au sein d'une équipe globale.
Désir d'apprendre et de s'adapter à de nouvelles technologies.
Compétences souhaitées (mais non essentielles) :
Connaissance de Cisco UCM, Skype for Business, Teams et Symphony.
Connaissance des systèmes de voix de trading IPC Unigy.
Connaissance des SBC (Oracle).
Connaissance de l'environnement cloud Microsoft Azure.
Connaissance de SQL Server et de Microsoft Excel.
Informations clés :
- Anglais courant indispensable
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Ingénieur NOC en Enregistrement
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