Le poste Team Lead RPA
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Supervision d'équipe : Encadrer et soutenir une équipe d'analystes et de techniciens dans la gestion des incidents et le support aux applications RPA.
Gestion des incidents et des problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en temps réel, en s'assurant du suivi jusqu'à la résolution complète.
Optimisation des processus : Collaborer avec les équipes de développement et les parties prenantes pour améliorer et optimiser les processus automatisés.
Suivi des performances : Mettre en place et surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour s'assurer que les SLAs sont respectés et que la qualité du service reste élevée.
Gestion des escalades : Agir comme point de contact pour les escalades techniques et opérationnelles, as- surant une communication fluide avec les parties concernées.
Documentation et amélioration continue : Maintenir la documentation à jour concernant les incidents, les solutions apportées et proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.
Profil recherché
Excellente compréhension des technologies RPA (UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere, etc.).
Connaissances en support de production : Expertise dans le support d'applications critiques dans un environnement de production.
Compétences en gestion d'équipe : Capacité à encadrer et motiver une équipe technique.
Compétences en résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et méthodologiques pour
identifier et résoudre les incidents rapidement.
Communication efficace : Capacité à communiquer avec des équipes techniques et non techniques.
Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.) pour la gestion des incidents.
Diplôme en Informatique, Ingénierie ou équivalent.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le support applicatif, avec au moins 2 ans dans une fonction de Team Lead.
Maîtrise de l’anglais indispensable, une autre langue est un atout.
Une certification RPA (UiPath, Automation Anywhere) est un plus.
Environnement de travail
Nous recherchons un Team Lead RPA pour un de nos clients du secteur bancaire basé à Montréal. En tant que Team Lead Spécialiste RPA en Support de Production d'Applications, vous serez responsable de superviser et coordonner une équipe dédiée à la gestion et au support des solutions RPA dans un environnement de produc- tion. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'optimisation des processus automatisés et la garantie d'une haute disponibilité des applications.
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