Offre d'emploi Responsable Support informatique (H/F)
Urrugne (64)
Harry Hope
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Rejoignez une entreprise dynamique et prenez la responsabilité du pôle Support IT ! En tant que Responsable Support, vous assurerez la gestion des incidents, le management de l'équipe et l'amélioration continue des services pour garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
- Piloter et assurer le suivi des incidents de niveau 1 et 2, avec reporting et relation client.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et optimiser le traitement des tickets.
- Manager l'équipe Support et l'accompagner dans la résolution des incidents.
- Assurer la gestion du monitoring (contrôle des sondes) et améliorer les processus.
- Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures d'exploitation.
- Participer aux projets de la DSI en tant que support et conseil technique.
- Effectuer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique et doté(e) de plusieurs années d'expérience, vous disposez des compétences suivantes :
- Administration Windows Server (AD, DNS, DHCP, RDS) et Linux (CentOS, Debian)
- Réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, multi-sites)
- Virtualisation (Proxmox, ESX)
- VOIP (Xivo, 3CX)
- Anglais technique requis
Environnement de travail
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
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