Le poste Support Calypso
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Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.
Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G
L’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à
- L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :
• L’ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial
• Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe
- La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.)
- Le suivi des activités gérées par l’équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l'international
Listes des livrables / Résultats attendus
• Gestion de l’activité de support applicatif
• Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département
• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre
• Gestion des problèmes
• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…)
• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…)
• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…)
• Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…)
• Assure la bonne application des procédures par l’équipe support :
• Respect des directives du processus Global Support
• Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT
• Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management
• Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre
• Participe aux comités de gestion de la production
• Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs
• Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation
• Gestion des moyens
• Contrôle des KPI et du SLA fournisseur
• Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support
• Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…)
• S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support
• Organise les revues périodiques du SLA
• Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité
Profil recherché
• Connaissances des activités marchées de capitaux
• Connaissances BackOffice
• Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification) et à communiquer aux clients ainsi qu’auprès du management Client et CMI
• Anglais (écrit et oral)
Domaines techniques :
• BUREAUTIQUE Maîtrise
• TEST (QUALIFICATION INTEGRATION) Maîtrise
• SUPPORT AUX UTILISATEURS Maîtrise
Domaines fonctionnels:
• GESTION DE PROJETS Maîtrise
• CIRCUITS DE REGLEMENT-LIVRAISON (MARCHES DOMESTIQUES INTERNATIONAUX) Maîtrise
• CONFIRMATIONS ET RAPPROCHEMENTS DES CONFIRMATIONS Maîtrise
• GESTION DE PROJETS/PMO Maîtrise
• MARCHES DE CAPITAUX Maîtrise
• LIQUID BONDS Maîtrise
• CIRCUITS PAIEMENT CASH Maîtrise
• TITRES Maîtrise
• CONNAISSANCE DE CLEARING Pratique
• CHANGE Maîtrise
• METIERS ET ENVIRONNEMENT BACK OFFICE Expert
• REPO Maîtrise
• PRET-EMPRUNT Maîtrise
• PROJECT OFFICE Maîtrise
• EMTN Maîtrise
TECHNOLOGIES
SOFTWARE CRAFTSMANSHIP
CONTEXTE LINGUISTIQUE
• FRANÇAIS Maîtrise
• ANGLAIS Maîtrise
Autres domaines techniques ou fonctionnels
Une bonne connaissance de l'outil Calypso est indispensable.
Au – 3 ans d’expérience en Calypso BACK OFFICE est souhaité
Compétences complémentaires : Connaissances ORACLE, Marchés de Capitaux, Excel.
Environnement de travail
Géolocalisation : Ile de France.
La mission comporte deux à trois jours de télétravail par semaine.
Il s'agit à la fois d'un environnement stimulant, challengeant et ouvert à l'apprentissage permanent.
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