INSYCO

Mission freelance Support gestion demandes utilisateurs

Paris

INSYCO

Publiée le 03/02/2025

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Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en pilotage des processus de gestion des demandes IT utilisateurs.

Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :

  • Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

  • CV à jour au format Word

  • Disponibilité

  • Tarif journalier

  • Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4676 dans l’objet de votre mail

Pilotage des processus de demandes de service IT utilisateurs pour un client audiovisuel :

  • Analyse, priorisation, proposition de solutions et arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, et réalisation de demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance.

  • Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.

Principales prestations / Livrables attendus :

  • Analyse, arbitrage et priorisation des demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu

  • Réalisation de synthèses d’analyses des cas complexes pour le pilotage du client

  • Rédaction des communications spécifiques destinées aux utilisateurs

  • Audit du traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réalisation des rapports d’audit

  • Rédaction de documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)

  • Réalisation de rapports d’activité et d’inventaire

  • Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes

  • Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support)

  • Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Profil recherché

Expertises requises :

  • Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11

  • Connaissance des outils Microsoft 365

  • Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)

  • Maîtrise du fonctionnement d’une infogérance support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de proximité + Administrations)

  • Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

  • Maîtrise de la communication en entreprise et sens du service

  • Autonomie

  • Capacité à escalader les difficultés

  • Capacité à identifier les priorités

  • Capacité d’analyse et de synthèse

Expertises souhaitables :

  • Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques

  • Connaissance des concepts de téléinventaire et de télédistribution

  • Connaissance de l’Active Directory

  • Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft

  • Connaissance des outils de gestion de parc

  • Connaissance des principes et processus ITIL

Environnement de travail

  • Modalités : Temps plein, sur site majoritairement (Paris 15ème)

  • Matériel : Fourni par le client

Paris, France
20 - 99 salariés
ESN
Pour postuler, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse freelance@insyco.fr avec les informations suivantes, en rappelant la référence de l'annonce en objet de votre message : - argumentaire écrit et ciblé - CV à jour (Word) - Date de disponibilité - TJ

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