Offre d'emploi Technicien référent support utilisateur - H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur des assurances, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 collaborateurs. Votre rôle est de faciliter et coordonner les activités transverses sur le site du client.
Vos responsabilités :
• Gestion d'équipe : planning opérationnel, planning des congés
• Gestion des activités : prise en charge des activités dans les délais concernant les appels téléphoniques, l'accueil des utilisateurs sur un guichet, la prise en charge des tickets et la résolution dans les délais
• Gestion des inventaires et des stocks
• Gestion des priorités et des alertes
• Reporting de l'activité
• Relation avec le client
• Préparation et animation des réunions de comité technique et de pilotage
• Fixation des objectifs à l'équipe
• Participation aux activités de support : conseils aux techniciens ; traitement de tickets sur environ 50% du temps
L'environnement technique : OS Windows, Android, MacOS, iOS, GLPI, Suite Office (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte sur Schiltigheim (67)

Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : ftb5a16orf