Offre d'emploi Technicien Service Desk Support VIP et proximité (H/F)

Offre d'emploi : Technicien Service Desk - Support VIP et proximité - H/F
Type de contrat : intérim
Date de début : Dès que possible
Rémunération: 28/29k
Lieu : Paris 8e

En tant que Technicien Service Desk - Support VIP et proximité, vous serez en charge du support de proximité pour les collaborateurs du siège et du support dédié aux utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des équipements et des systèmes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous assurerez également la gestion et le maintien en condition opérationnelle des salles de visio.

• Diplôme requis : Bac +2 en informatique
• Expérience requise : 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support VIP
• Compétences techniques :
• Maîtrise de Windows 7 et 10
• Connaissance des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surface Hub)
• Suite Office et gestion des postes de travail
• Systèmes d'impression et de visio (ClickShare)
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des procédures internes et respect des process définis

• Accueil des demandes des utilisateurs via mail ou en proximité
• Qualification, enregistrement et traitement des incidents et demandes via l'outil ITSM
• Résolution des sollicitations ou escalade des problèmes aux équipes DSI si nécessaire
• Gestion du support VIP en respectant les processus en place et en garantissant une traçabilité complète des interventions
• Analyse des incidents et mise en place d'actions préventives si besoin
• Gestion et maintenance des salles de visio du siège
• Interventions ponctuelles sur le site de Massy
• Suivi du matériel fourni aux collaborateurs et remplacement conforme à la politique DSI
• Réalisation de documentations techniques et processus

• Relationnelles : Excellente capacité d'écoute et sens du service
• Communication : Bonne expression orale et écrite, pédagogie
• Techniques : Maîtrise des outils informatiques et systèmes de support
• Personnelles : Flexibilité, rigueur, curiosité, esprit d'analyse, travail en équipe

Vous évoluerez dans un environnement dynamique au sein du siège de Paris, en contact avec tous les services de l'entreprise. Vous collaborerez étroitement avec la Direction des Systèmes d'Informations (DSI) et aurez des interactions régulières avec l'ensemble des collaborateurs du siège.