Le poste Technicien support H/F
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Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, est en pleine transformation pour optimiser son Système d’Information dédié au Surendettement. Afin de garantir une administration fluide et une performance optimale, il souhaite intégrer un Technicien Support expérimenté capable d'assurer une gestion rigoureuse de la production et de répondre aux utilisateurs externes (créanciers, commissaires et tribunaux) en matière de support technique et fonctionnel.
Missions :
Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée où vous serez responsable de plusieurs activités essentielles pour le bon fonctionnement de l’environnement de production :
Administration en production des différentes briques applicatives du Système d’Information du Surendettement.
Supervision quotidienne de l'ensemble du système pour identifier et anticiper les éventuels dysfonctionnements.
Support technique et fonctionnel de niveau 1 : Assistance directe des utilisateurs externes via téléphone et messagerie, tout en assurant un suivi des incidents et leur résolution.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel du support technique, doté d’une solide expertise en assistance téléphonique et par messagerie, et capable de gérer les incidents en production de manière proactive. Votre sens de l'analyse et votre rigueur seront indispensables pour assurer la continuité des services. Vous êtes un communicant naturel, vous appréciez le contact utilisateur, et savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés.
Si vous êtes motivé à rejoindre un projet stratégique dans le secteur bancaire et que vous possédez les compétences techniques requises, rejoignez-nous pour relever ce défi !
Environnement de travail
Vous interviendrez dans un environnement technique nécessitant une maîtrise des outils suivants :
SQL et XML pour l’analyse et la gestion des données.
Suite Microsoft Office (version >=7) pour le reporting et la communication au quotidien.
En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :
Remboursement de 50% des frais de transport.
Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille.
· Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
· Un accompagnement sur la passation des certifications
· Un accès à un CE d’entreprise en ligne
· Un accès à une plateforme associative (Vendredi)
· Des primes d’intéressement, cooptation, apporteur d’affaires
· La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an.
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