Offre d'emploi Technicien Support Helpdesk H/F

Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes au sein de notre Centre de Services situé à Lyon Part-Dieu. Vous serez notamment en lien avec Sabine, la Responsable du Centre de Services.

En tant que Technicien Support Helpdesk H/F, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs. Ainsi, vous mettrez en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. 

Allez, nous vous en disons plus ... 

- Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. 
- Vous assurerez la prise d'appels, la qualification des demandes bureautiques et applicatives, au sein de notre plateau mutualisé, pour une quinzaine de clients. 
- Vous aurez ensuite à saisir les incidents dans l'outil de ticketing et à les suivre jusqu'à leur résolution.
- Vous veillerez à la bonne gestion des tickets d'incidents en fonction de leur priorité, à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation.
- Vous escaladerez et relancerez la résolution des incidents, au besoin.

L'ensemble de ces actions sera à mener dans le respect des procédures des clients. Vous aurez pour objectif de garantir le respect des consignes, des procédures dans le traitement des incidents.

Enfin, vous pourrez procéder à la clôture des incidents une fois ceux-ci traités. 

Et si nous parlions de vous ? De formation supérieure en Informatique, vous  avez une première expérience réussie sur le même type de poste. Vous maîtrisez les environnements Windows, un outil de ticketing et Office 365.  Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité. Doté.e d'un très bon savoir-être, vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez un bon relationnel ainsi qu'une bonne communication orale. Vous avez plein d'autres qualités ? Nous avons hâte de voir cela !
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Marlène, Ikram ou Clélia. 

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS.

3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 

4. Bienvenue chez nous !




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