Mission freelance Technicien support Proximité VIP

L'un de mes clients recherche un renfort de Technicien Support de proximité (F/H)

Missions :

 Assistance Technique :

Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.

Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.

Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.

Maintenance Préventive :

Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.

S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.

Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.

Formation des Utilisateurs :

Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.

Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.

Gestion des Incidents :

Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.

Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.

Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.

Documentation :

Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.

-          Connaissances en Réseaux (analyses de logs, etc..)

-          Maitrise Office 365 (TEAMS, SHAREPOINT, End point manager)

-          Configuration téléphone mobile (Android, o365, …)

-          Relationnel, dialogue, patience et facilitant, organisé

-          Respect des procédures + rédaction