Mission freelance Technicien support utilisateurs
Tours (37)
CAT-AMANIA
Le poste Technicien support utilisateurs
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Le client est un acteur majeur de la protection sociale. la Mutuelle gère le régime obligatoire d’assurance maladie des professionnels de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Culture et de la Communication, de la Jeunesse et des Sports et des personnels de l'Environnement, de l'Energie et de la Mer
OBJECTIF DE LA PRESTATION:
Le prestataire devra apporter, dans son rôle de conseil et d'expert, un accompagnement ponctuel sur
-Le support technique auprès des utilisateurs
-Une expertise des différentes technologies Microsoft, Exchange, VMWare
Tâches à accomplir :
Sous la responsabilité du responsable du Pôle Gestion des Infrastructures et Exploitation Technique, le prestataire devra :
Assurer au quotidien, le support technique de Niveau 2-3.
Rédiger divers documents à usage interne ou externe (procédures, synthèses, …)
Connaissances "métier" et fonctionnelles :
- Capable de prendre des initiatives.
- Sensible à la sécurité du système d’informations.
Connaissances techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Serveur et Poste de travail
- Bonne maîtrise de l'Active Directory, Expert en stratégie de groupe et script powershell, VBS
- IIS, Apache, PowerShell,
- Base de donnée : MySQL,SQL,ORACLE
- Bonne connaissance sur les réseaux LAN/WAN
Profil recherché
Expérience attendue:
Formation Bac + 2 avec expérience significative (5 à 10 ans) dont idéalement au moins 2 ans dans une structure médicale.
Ce poste nécessite aussi bien une excellente maitrise technique qu’une bonne compréhension du métier des utilisateurs (professions médicales).et de ses contraintes (forte réactivité,..).
Savoir être :
Apte au travail en équipe, et à rédiger des documents clairs et précis
Autonome, disponible et avoir le sens du service
Rigoureux et méthodique, capable de gérer les priorités et savoir rendre compte à son responsable.
-
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent
auprès des utilisateurs.
Environnement de travail
Mutuelle.
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