Offre d'emploi Technicien support utilisateurs à distance H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations
• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Niort sur site client
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : v1v0si2n7w