Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

YOUR DAILY LIFE

Au sein de l'équipe support des applications métiers, vous serez en charge du support technique de Niveau 2 pour plus de 120 000 postes utilisateurs. En tant qu'expert du support de niveau 2, vous maîtrisez parfaitement l'environnement Windows ainsi que les applications bureautiques. Votre rôle sera de traiter efficacement les incidents techniques remontés par le centre d'appel, tout en respectant les processus définis.

• Qualification et résolution d'incidents techniques : Analyse et traitement des incidents de niveau 2 issus du centre d'appel ou des systèmes de surveillance.
• Analyse approfondie : Rechercher des éléments complémentaires, appliquer les procédures et utiliser les outils de diagnostic pour résoudre les problèmes techniques.
• Identification des incidents récurrents : Utilisation d'outils comme Snow, PowerBI, Grafana, et PowerShell pour détecter les problèmes récurrents, les analyser et proposer des plans d'action visant à minimiser leur impact.
• Amélioration continue : Optimiser les traitements d'incidents en fournissant des consignes adaptées au support de niveau 1 et en automatisant les processus via des scripts PowerShell.
• Enrichissement de la base de connaissances : Documenter les solutions sous forme de fiches et veiller à l'actualisation des consignes N1/N2.
• Participation aux projets à risque : Prendre part à des projets susceptibles de déstabiliser les postes de travail, tout en assurant la continuité du service et la qualité.
• Planification et suivi d'actions : Organiser, prioriser et suivre les actions correctives, tout en assurant la communication et la restitution de l'information.