Offre d'emploi Technicien Support Utilisateurs (H/F)
Paris
HOXTON PARTNERS
Le poste Technicien Support Utilisateurs (H/F)
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Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste nécessite des horaires tournants, et le technicien sera chargé de fournir un soutien technique aux utilisateurs, de résoudre les incidents affectant les services et de contribuer à la continuité de l’activité. Vous serez en charge de l'accueil des demandes d'assistance et de leur prise en charge en fonction des priorités et des compétences disponibles.
Missions principales :
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
Prendre en charge les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.
Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents pour une résolution efficace.
Traitement des incidents et anomalies :
Gérer les incidents de 1er et 2ème niveau : diagnostic, identification, résolution et formulation des réponses.
Transférer les incidents aux entités compétentes si nécessaire.
Alerter la hiérarchie en cas d'incident majeur ou hors norme.
Suivi des incidents :
Suivre l’avancement des incidents signalés et s'assurer de leur résolution rapide.
Exploiter la base de données des incidents : relances, consolidation et analyse des tendances.
Proposer des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents.
Profil recherché
Profil recherché :
Diplôme de niveau Bac+2 minimum (informatique ou similaire), avec ou sans expérience dans un premier poste.
Bonne connaissance des environnements Microsoft, en particulier orientée vers les outils workplace (AD, Windows, O365, etc.).
Bonne compréhension des réseaux et capacité à analyser et résoudre les incidents de manière autonome.
Compétences analytiques et de synthèse, rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service, pédagogie, écoute et empathie.
Permis de conduire valide requis (mobilité possible sur différents sites ou intervention à distance).
Environnement de travail
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe passionnée.
Des missions variées et un développement de vos compétences techniques et relationnelles.
Des horaires de travail tournants permettant une grande flexibilité.
Une opportunité pour débuter votre carrière ou vous réorienter vers un poste en support technique.
Type de contrat : CDI
Localisation : Paris 16ᵉ
Rémunération : 24k/an
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