Offre d'emploi Technicien Support VIP (COMEX) (H/F)
Guyancourt (78)
CONSORT GROUP
Le poste Technicien Support VIP (COMEX) (H/F)
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Mission
Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support VIP (COMEX) (H/F) pour le compte d'un de ses client grand compte dans le secteur de l'industrie automobile.
En tant que Technicien Support VIP (H/F), vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée à nos utilisateurs VIP, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable.
Vos principales missions sur le site client situé à Guyancourt (78) seront :
- Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs VIP (COMEX).
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
- Superviser les salles de visioconférence, connecter le système de visioconférence.
- Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
- Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
- Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs VIP, en comprenant leurs besoins spécifiques.
- Gérer les demandes de support via divers canaux (téléphone, email, chat, sur site) avec un haut degré de réactivité et de discrétion.
- Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards VIP.
- Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
- Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.
Nous rejoindre c'est :
- Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
- Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
- Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
- Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
- Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc.
Profil recherché
Profil
Diplômé en informatique (bac+2) avec une première expérience significative en tant que Technicien Support VIP, vous avez des compétences dans les environnements suivants :
- Bureautique : Windows 10, Office 365
- Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android)
- Annuaires d'entreprise : Active Directory
- Client VPN
- Cisco room bar
- Anglais : Conversationnel
Qualités personnelles :
- Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
- Excellent sens du service client
- Dynamisme et rigueur
- Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
- Capacité à gérer le stress
Le Permis B et le véhicule sont obligatoires.
Il est nécessaire d'avoir la capacité d'échanger en anglais.
Environnement de travail
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus
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