Offre d'emploi Technicien de proximité N2

Pour un client du secteur médical nous sommes à la recherche d'un Technicien support de proximité itinérant (secteur Marignane Vitrolles)

• Déplacements dans les cliniques du client pour assurer le support de proximité.
• Le poste est une mission longue à pourvoir au plus vite.

Descriptif :

Vous aurez pour mission d'assurer le support de proximité des collaborateurs sièges ainsi que le support des utilisateurs VIP dans le respect du process défini et d'assurer le maintien en condition opérationnel des salles de visio-conférence.

Principales mission et tâches :

· Vous assurez la prise en charge des sollicitations (Téléphone, mail, portail, chat) ;
· Vous accueillez les utilisateurs en utilisant un discours normé qualitatif ;
· Vous analysez et donnez un diagnostic sur les sollicitations et priorisez les dossiers ;
· Vous saisissez les dossiers dans l'outil de ticketing ;
· Vous assurez quotidiennement les dossiers en back log, effectuez les relances vers les groupes de compétence et tenez informé l'utilisateur de l'avancement de son dossier ;
· Vous traitez les demandes en respectant les procédures ;
· Vous réalisez un diagnostic selon les bonnes pratiques ;
· Vous recherchez les solutions techniques appropriées ;
· Vous apportez une réponse technique adaptée en respectant les procédures du contexte où il évolue ;
· Vous effectuez, le cas échéant, une escalade vers les groupes de compétences ;
· Vous assurez le suivi et la gestion de l'incident jusqu'à sa résolution administrative ;
· Vous maintenez à jour et développez votre connaissance du contexte client et ses compétences ;
· Vous participez à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures ;
· Vous partagez et transmettez l'information.

Environnement technique :

· Windows 7 - 10
· Office 365
· Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub)
· Suite Office
· Gestion des postes de travail
· Systèmes d'impression et de visio (ClickShare)
· Outil de ticketing