Le poste Technicien de proximité N2
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Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support de proximité N2 à Malakoff sur les missions suivantes :
Descriptif des missions :
* Assurer le support de la population de Malakoff SAFRAN Electronics & Defense
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
* Prendre en compte les incidents ou demandes non resolus
* Analyser la sollicitation concernée
* Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
* Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
* Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
* Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
- Contrôler et clôturer :
* Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
* Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
* Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
* Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
* S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Compétences requises :
* Gérer les systèmes audioconférence, aisance de dialogue, tenue correcte, très bon niveau technique bureautique, rigoureux, ponctuel
Profil recherché
Pré-requis:
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
* Rigueur et esprit d'analyse.
* Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.
Environnement de travail
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV
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Technicien de proximité N2
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