Offre d'emploi Technicien Hotline Informatique (H/F)
Nice (06)
Harry Hope
Le poste Technicien Hotline Informatique (H/F)
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Vos missions principales :
1. Préparation de commande :
o Brancher les différents périphériques
o Paramétrer le logiciel en fonction des demandes clients
2. Assistance téléphonique :
o Répondre aux appels des utilisateurs ayant des problèmes techniques.
o Identifier et diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements informatiques (matériels, logiciels, réseaux).
o Guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes via téléphone, email.
3. Diagnostic et résolution de problèmes :
o Utiliser des outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques.
o Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support si nécessaire.
o Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
4. Suivi et gestion des incidents :
o Enregistrer les incidents dans l'outil de gestion de tickets.
o Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution.
o Rédiger des rapports de synthèse sur les incidents récurrents.
5. Conseil et formation des utilisateurs :
o Apporter des conseils sur l'utilisation des logiciels et matériels.
o Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
6. Amélioration continue :
o Participer à l'amélioration des procédures de support.
o Remonter les feedbacks des utilisateurs pour améliorer les produits et services.
Profil recherché
Profil recherché :
- Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou hotline en informatique
- Langues : Bonne maîtrise du français (oral et écrit). Anglais technique apprécié.
Compétences requises :
- Techniques :
o Maîtrise des environnements Windows.
o Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, etc.).
o Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Relationnelles :
o Excellente communication orale et écrite.
o Patience et pédagogie pour expliquer les solutions techniques.
o Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en même temps.
o S'intégrer au sein d'une équipe déjà existante
- Organisationnelles :
o Rigueur et organisation dans la gestion des tickets.
o Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
Environnement de travail
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Notre client, éditeur de logiciel, recherche activement un Technicien Support Hotline pour compléter son équipe et répondre aux problématiques rencontrées par leurs clients situés sur l'ensemble du territoire national.
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