Offre d'emploi Manager Equipe Support Informatique (H/F)

Nous recherchons notre Manager d'Equipe Support Informatique dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service de notre client.



Vous aurez pour mission :




Gestion de l'équipe support et suivi de l'activité quotidienne :Management des techniciens N1/N2.Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.Assurer un suivi régulier de la performanceSuperviser les activités quotidiennes du service de support.S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)

Reporting :Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.Optimisation des processus :Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.Rédiger les documentations / procédures.


Titulaire d'une formation en
informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur des fonctions similaires.



Vous connaissez les métiers
du Support et des environnements techniques suivants :
Office 365, Office 2019, Suite Adobe, et Adobe Sign.



Enfin, vous avez une bonne communication (écrite/orale) et esprit de synthèse. Vous êtes autonome, rigoureux et avez une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Vous possédez une certification ITIL ou des compétences équivalentes. 



Vous avez plein d'autres qualités ? On
n'en doute pas et on a hâte de voir ça.



Notre processus de
recrutement : Un CDI en 4 étapes ! Tout simplement.




Dans un premier temps, vous
échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
Puis, nous aurons le plaisir de
nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;
Pour finir, vous discuterez
métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
Bienvenue chez nous !


Ce poste vous intéresse
? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !


Management Helpdesk Esprit d'équipe Autonomie Team Leader