Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Le Technicien est chargé de l'assistance aux clients (et distributeurs) à distance, dans le respect des délais et contrats passés. Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).

Les misions principales seront les suivantes :

- Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives
- Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing
- Etude des difficultés ou des évolutions soumises par le client et distributeurs
- Réalisation de l'action corrective ou évolutive en exploitant tous les moyens à disposition :
o Évolution de paramétrage,
o Modification de rapports (Word, open office),
o Scripts SQL, batch
o Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges
o Outils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.)
o etc.
- Capable d'identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés
- Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs
- Participer et interagir avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe