Offre d'emploi Technicien Support de Proximité et Help Desk-

On recherche un technicien support de proximité et help desk à Caen .

Mission principale

Assurer le support technique des utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des applications, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité.

Accueil Welcome bar et gestion des incidents au quotidien.

Responsabilités

1. Assistance Technique :

   • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou en personne.

   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.

   • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et autres périphériques.

2. Gestion des Incidents :

   • Enregistrer et suivre les tickets d'incidents via l'outil de gestion de tickets.

   • Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur l'activité.

   • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

3. Formation et Support Utilisateur :

   • Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et applications.

   • Rédiger des guides et des documents d'aide à l'utilisation.

4. Maintenance Préventive :

   • Participer à la mise à jour des systèmes et des logiciels.

   • Assurer un suivi régulier des équipements et des ressources informatiques.

5. Collaboration :

   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT pour améliorer les services de support.

   • Contribuer à des projets d'amélioration continue.