Offre d'emploi Technicien Support de Proximité (H/F)
Toulouse (31)
CONSORT GROUP
Le poste Technicien Support de Proximité (H/F)
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Mission
Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour le compte d'un de ses client grand compte dans le secteur de la téléphonie mobile/FAI.
En tant que Technicien Support de Proximité (H/F), vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée aux utilisateurs, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable.
Vos principales missions sur le site client situé à Toulouse (31) seront :
• Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
• Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
• Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards.
• Assurer la gestion de parc / gestion de stock / gestion du broke du site
• Assurer la maintenance des matériels garantis et le suivis des garanties constructeurs
• Gérer les comptes dans l'Active Directory (Création, modification, suppression, etc.)
• Gérer les serveurs Exchange en premier niveau
• Contribuer et/ou réaliser les projets notamment celui de la migration O365
• Réaliser les demandes de travaux, notamment : Brassage réseau, Déménagement, etc.
• Intervenir sur les équipements réseaux du site.
• Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
• Assurer le support de la téléphonie IP et des salles de visioconférence
• Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs en comprenant leurs besoins spécifiques.
• Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
• Contribuer au maintien de la base de connaissance
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques et/ou les constructeurs pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
• Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes.
• Réaliser et communique le reporting sur l'activité
Nous rejoindre c'est :
• Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
• Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
• Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
• Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc.
Profil recherché
Profil
Diplômé en informatique (bac+2) avec une première expérience en tant que Technicien Support, vous avez des compétences dans les environnements suivants :
• Bureautique : Windows 10, Office 365, bitlocker
• VPN : Cisco anyconnect
• Messagerie : Exchange
• Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android)
• Annuaire d'entreprise : Active Directory
• Masterisation : SCCM
Qualités personnelles :
• Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
• Excellent sens du service client
• Dynamisme et rigueur
• Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
• Capacité à gérer le stress
Environnement de travail
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
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