Offre d'emploi Technicien Support de Proximité VIP (H/F)
Île-de-France
CONSORT GROUP
Le poste Technicien Support de Proximité VIP (H/F)
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Mission
Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur telecom, un Technicien Support de Proximité VIP (H/F).
En tant que Technicien Support de Proximité VIP, vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée aux utilisateurs VIP, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable.
Vos principales missions seront :
• Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs VIP (COMEX).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
• Superviser les salles de visioconférence, connecter le système de visioconférence.
• Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
• Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
• Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs VIP, en comprenant leurs besoins spécifiques.
• Gérer les demandes de support via divers canaux (téléphone, email, chat, sur site) avec un haut degré de réactivité et de discrétion.
• Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards VIP.
• Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
• Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.
•
Le poste est à pourvoir sur le site client à Paris (75). Des astreintes rémunérées HNO (soir et weekend) avec des déplacements sont possibles. Le Permis B est obligatoire.
Profil recherché
Profil
Profil recherché :
Idéalement diplômé en informatique (bac+2), vous disposez d'une expérience significative en tant que Technicien Support de Proximité VIP (H/F).
Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :
• Postes de travails fixe et mobile
• Smartphone
• Windows 10
• Office 365
• Téléphonie IP Lync et AVAYA
• Visio conférence, audio
Vous disposez :
• Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
• Excellent sens du service client
• Dynamisme et rigueur
• Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
• Capacité à gérer le stress
Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Fourchette de rémunération : selon l'expérience
Nous rejoindre c'est :
• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d'une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...
Le process de recrutement Chez Consort Group :
• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
• Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
• Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.
Environnement de travail
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
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