Offre d'emploi Technicien support H/F

Au sein d'une équipe bienveillante à taille humaine composée de techniciens, vous assurez la gestion et le traitement des demandes utilisateurs. Plus concrètement, vous êtes en charge de l'accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements. Vous enregistrez les demandes et vous assurez le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail signalés (diagnostic, identification, formulation, résolution). Vous assurez le suivi des incidents ainsi que l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Vous veillez à la bonne préparation et l'installation de matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques client. Vous effectuez la maintenance préventive et la réalisation des évolutions et des mises à jour. Vous assurez l'identification des données à caractère personnel et le respect des règles et procédures de confidentialité. Vous assurez la détection, la qualification et le traitement des incidents de sécurité ainsi que la sauvegarde des données.