Offre d'emploi Technicien support H/F

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support pour intégrez nos équipes lyonnaises ! Vous serez en lien direct avec notre manager Guillaume. 

Allez on vous en dis plus... 

En tant Technicien(ne) Support Service Desk et rattaché(e) à une équipe support d'une dizaine de personnes, voici les missions que nous souhaitons vous confier :

- Gestion des mails de demande et rappel des utilisateurs.
- Enregistrement des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM 
- Pré-qualification des dysfonctionnements & demandes pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
- Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi du traitement des Demandes & Incidents. Relance auprès des équipes ayant en charge leur traitement
- Analyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoin
- Réalisation de documentation
- Suivi du déploiement du matériel expédié sur les établissements (PC, tablettes, imprimantes ...). Assistance à la mise en route et installations des imprimantes sur les serveurs d'impression.
- Contribution aux projets de déploiement de la DSI
- Contribution à l'intégration des nouveaux établissements du groupe (ponctuel)
- Contribution au support de proximité des sièges (ponctuel)

Et si on parlait de vous ? 

Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans en assistance utilisateurs. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail, ainsi que  les outils de ticketing et l'Active Directory. 

Votre aisance au téléphone, votre capacité de synthèse, ainsi que votre sens des priorités seront des compétences clés pour mener à bien ces missions. Vous aimez le travail en équipe et le partage des bonnes pratiques.  

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien visio

3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous !



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