Offre d'emploi Technicien Support (H/F)
Lille (59)
CONSORT GROUP
Le poste Technicien Support (H/F)
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Mission
Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses contextes multi-clients, un Technicien Support (H/F).
En tant que Technicien Service-Desk & Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance technique. Vous jouerez un rôle crucial dans la résolution des incidents, le support technique et la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales missions sont :
• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de ticketing.
• Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
• Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel et la gestion de parc/stock
• Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
• Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.
Le poste est à effectuer en télétravail (2,5 jours par semaine) et sur le site client à Lille (2,5 jours par semaine).
Profil recherché
Profil
Profil recherché :
Idéalement diplômé en informatique (bac+2), vous disposez d'une expérience significative en tant que Technicien Support (H/F).
Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :
• Bureautique : Windows 10, Office 365
• Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android)
• Annuaires d'entreprise : Active Directory
• Client VPN
Vous disposez :
• Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
• Excellent sens du service client
• Dynamisme et rigueur
• Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic
• Capacité à gérer le stress
Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Fourchette de rémunération : selon l'expérience
Nous rejoindre c'est :
• Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
• Profiter d'une proximité managériale
• Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
• Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
• Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
• Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...
Le process de recrutement Chez Consort Group :
• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
• Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
• Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.
Environnement de travail
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus XX XX XX XX XX
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