Le poste Technicien support helpdesk H/F
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Rattaché au Responsable Support et intégré à une équipe de 5 autres techniciens, vos missions sont les suivantes :Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing
Réaliser des prises en main à distance afin d'aider les utilisateurs
Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes N2 et N3 aux personnes de l'équipe
Participer à la résolution des incidents de manière proactive
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
Créer des guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des utilisateurs
Profil recherché
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes idéalement à l'aise dans les environnements suivants : Windows, Active Directory, VPN, O365, GLPI, Support N1 et N2. La société évoluant dans un contexte international, un anglais au minimum technique est requis pour le poste.
Vous êtes curieux, appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service et de l'écoute ? Ce poste est fait pour vous.
Rémunération : 26 à 31K€ annuel brut selon expérience et profil + avantages
Nous attendons votre candidature !
Environnement de travail
Nous recherchons pour notre client, acteur incontournable sur son marché, son futur Technicien support Helpdesk pour un poste en CDI à Saint-Herblain. La société évolue dans le secteur industriel et se démarque par des valeurs d'entraide, d'esprit d'équipe et de confiance.
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Technicien support helpdesk H/F
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