Mission freelance Application Owner CRM Salesforce
Lille (59)
KatchMe Consulting
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Nous recherchons un Application Owner CRM Salesforce pour rejoindre une équipe digitale en charge des applications de Vente & Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web).
Dans ce rôle, vous serez responsable de la plateforme Salesforce Sales Cloud, avec pour principales missions :
Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM.
Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier.
Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations.
Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM.
Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités Salesforce Sales Cloud.
Superviser les mises en production et gérer les releases.
Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests.
Profil recherché
Pour le poste de Application Owner CRM Salesforce, nous recherchons :
Compétences fonctionnelles :Bonne connaissance des processus métier liés aux activités de vente et marketing.
Expertise en gestion de processus et workflows, traduction des besoins métier en concepts fonctionnels.
Expérience dans un environnement multi-fournisseurs et gestion des interactions avec des tiers (SLA).
Gestion des contrats : suivi et analyse des engagements contractuels.
Gestion de la performance & amélioration continue : identification et suivi des KPI, définition des plans d’amélioration.
Anglais : Bon niveau
Certification Salesforce Sales Cloud (souhaitée).
Connaissance des plateformes Salesforce, Service Cloud, Pardot.
Expérience avec ITIL et outils ITSM.
Maîtrise des intégrations, interfaces et gestion des données (notamment avec SAP et PIM).
Environnement de travail
Mission : Longue durée
Mode de travail : hybride (présentiel + télétravail).
Équipe : Collaboration avec des experts digitaux, des responsables métiers et des prestataires externes.
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