Mission freelance CRM & Marketing Automation Manager

Vous serez responsable du CRM et de l'automatisation marketing. En tant qu'expert(e) en données et plateformes, vous dirigerez la personnalisation à grande échelle, visant à améliorer l'engagement, la fidélité des clients et la performance omnicanale.

Vos principales responsabilités :

1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation

• Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et

commerciale.

• Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, onsite, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client.

2. Concevoir des activations marketing engageantes

• Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing/commerciaux.

• Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site…) en lien avec l’équipe

digitale/communication.

3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP)

• Contribuer activement à l’implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les

différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.).

4. Administrer nos outils CRM et Emailing

• Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d’offres le cas

échéant.

5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM

• Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio…).

6. Conduire des projets CRM & omnicanaux