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Nous recherchons un Application Owner CRM Salesforce pour rejoindre une équipe digitale en charge des applications de Vente & Marketing ( CRM, PIM, DAM, sites web ). Dans ce rôle, vous serez responsable de la plateforme Salesforce Sales Cloud , avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités Salesforce Sales Cloud. Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests.

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de notre plateforme Salesforce Sales Cloud , nous recherchons un Coordinateur RUN pour assurer une gestion rigoureuse et efficace des intégrations de données et de l’administration des utilisateurs. L'objectif est d’apporter une véritable fiabilité et structuration , permettant à Caroline de déléguer en toute confiance. Ce rôle demande une forte capacité à challenger l’intégrateur , une bonne compréhension des attentes utilisateurs et une approche méthodique pour prioriser les tâches et assurer un bon niveau de service. Missions Coordination & Gestion du RUN Assurer la bonne compréhension et retranscription des besoins utilisateurs auprès de l’intégrateur Prioriser les tâches et garantir leur exécution optimale Piloter les releases et veiller à leur bon déroulement Superviser le CI/CD , en coordination avec les équipes techniques Vérifier la qualité et la cohérence des évolutions sur la plateforme Expertise Salesforce Sales Cloud Suivi des intégrations de données et administration des utilisateurs Challenger l’intégrateur sur les sujets techniques (qualité du code, performances, scalabilité) Être le référent opérationnel sur les bonnes pratiques et la gouvernance des données

Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, l’équipe projet CentriX envisage de renforcer l’équipe avec un développeur expérimenté autour du produit Microsoft Dynamics CRM. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de développement située en France. Dans ce contexte, notre client recherche un/une développeur pour continuer le développement et le déploiement de l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics de Business Technology, le Concepteur / Développeur devra dans ce cadre : · Participer à la rédaction des spécifications techniques et aux développements (intégrations JavaScript, développement de la page , développement de plugin C#, développement d'interfaces). · Revue de codes · Participer aux livraisons, vous avez connaissance de la méthode Agile et des enjeux liés à l'intégration continue. · Une expérience pratique du travail en mode projet est nécessaire. · Une connaissance approfondie de Dynamics 365 est essentielle, comprenant la capacité à configurer, personnaliser et développer des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques des clients. · Solides compétences en développement logiciel et la capacité à concevoir, développer, tester et déployer des solutions CRM personnalisées. · Capacité à analyser les besoins des clients, à identifier les problèmes potentiels et à proposer des solutions innovantes et efficaces en utilisant les fonctionnalités fournies par Dynamics 365. · Mener les chiffrages · Maîtrise de la communication en anglais et en français.

Paramétrer les outils CRM : Configuration et personnalisation des solutions Zendesk et Imagino en fonction des besoins identifiés. Assurer la coordination avec les filiales : Faire le lien avec les équipes locales pour comprendre leurs besoins, assurer un suivi régulier et répondre aux demandes spécifiques. Assurer la coordination avec les équipes techniques : Faire le lien avec les équipes techniques pour remonter les demandes spécifiques de la filiale, comprendre et expliquer les besoins, assurer un suivi des besoins entre la filiale et les équipes techniques. Effectuer les tests : Réalisation de tests fonctionnels et techniques pour vérifier le bon fonctionnement de l’outil avant son déploiement. Former les utilisateurs : Concevoir des supports de formation et animer des sessions pour garantir une prise en main optimale de l’outil. Assurer le support post-déploiement : Accompagner les utilisateurs dans la phase de transition et traiter les remontées de problèmes. Assurer un reporting structuré et régulier

TECH LEAD CRM Microsoft Dynamics 365 Les livrables sont Spécifications fonctionnelles et techniques Développement et qualification des solutions Maintenance et suivi des corrections Compétences techniques CRM Microsoft Dynamics 365 - Expert - Impératif azure - Expert - Impératif Description détaillée Dans le cadre de travaux d'évolution et de maintenance d'un SI, nous recherchons un leader technique spécialisé en CRM Microsoft Dynamics 365 (développements standards et spécifiques) et Azure. Une expertise sur Power Pages est également souhaitée. Compétences requises : - Paramétrage et développement spécifiques en C#, HTML/JScript sur Microsoft Dynamics 365 ; - Maîtrise de la plateforme Azure (webjobs, Azure functions, etc.) ; - Connaissance des développements standard et spécifiques sur Power Pages. Missions : - Analyser les cahiers des charges et les besoins fonctionnels ; - Découper les fonctionnalités en tâches et estimer les charges ; - Participer aux ateliers de conception métier ; - Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées ; - Développer des solutions en méthode agile, en respectant les standards et normes en vigueur ; - Qualifier les développements et valider les solutions des éditeurs ; - Documenter les travaux réalisés ; - Assurer la maintenance des solutions en production ; - Identifier et corriger les dysfonctionnements.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant outil CRM (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Consultant outil CRM (H/F) : Recueillir et analyser les besoins de ciblage émis par les différents métiers, les conseiller dans l’expression de leur besoin et dans l’utilisation optimale des outils. Produire des comptages et pré-comptages dans le but d’anticiper les potentiels par cible et ainsi d’orienter les métiers dans leur prise de décision. Réaliser et exécuter les sélections dans les délais impartis, sur l’un de nos deux outils de ciblage que sont SAS et Adobe, et assurer les contrôles permettant de garantir leur qualité. Veiller à l’exécution, dans le respect des délais impartis, des différents traitements critiques dont une partie participe à l’alimentation des plateaux téléphoniques de l’entreprise, communiquer et prendre les mesures nécessaires en cas de retard ou d’anomalies dans les traitements. Contrôler la présence et la qualité des données utiles aux traitements de sélections, alerter en cas d’absence ou de défaut observé et participer si nécessaire aux actions correctrices. Compétences requises Adobe SAS Idéalement connaissance du secteur financier

3 jours de présence à Lestrem ! Le/La Responsable Application fait partie de l'équipe digitale en charge des applications Ventes et Marketing (CRM, PIM, DAM, sites web) au sein du département Digital Business Solutions. Il/Elle est responsable de la plateforme CRM Salesforce (Sales Cloud) et a pour missions d'assurer : - la disponibilité et la performance de la solution - les évolutions demandées par l'entreprise Il/Elle participe à la maintenance de son domaine en collaboration avec les membres de l'équipe. Il/Elle gère les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique fournis à l'entreprise. Il/Elle possède une expertise fonctionnelle et opérationnelle. Il/Elle est capable de formaliser des processus, de valider des cas d'usage ou d'évaluer des données, dans un contexte d'activité opérationnelle. Il/Elle possède une connaissance spécifique du module Salesforce Sales Cloud. BUILD • Il/elle valide la livraison (conformité au processus de développement ; qualité, exploitabilité, sécurité) • Il/elle fournit des plans de tests fonctionnels, au niveau du module, au niveau de l'intégration complète et à des fins de détection de régression. RUN • Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe métier concernant les fonctionnalités du Cloud commercial. • Il/elle gère les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog afin d'apporter son soutien sur les problèmes fonctionnels et la formalisation des demandes d'évolution. • Il/elle est le contact opérationnel de l'équipe de livraison, pour interagir sur les tickets transmis à son équipe, pendant le développement et la personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle sur les exigences de la solution et pour suivre les corrections de bugs. • Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances). • Il/Elle gère les problèmes et les demandes relatifs aux interfaces avec Salesforce (principalement les interfaces SAP et PIM pour les données clients et produits). • Il/Elle est responsable de l'estimation de l'impact et de la charge de travail des demandes d'évolution métier. • Il/Elle assume la fonction de Release Manager pour tous les environnements Salesforce (développement, qualification, UAT, environnement de production) en encadrant les parties prenantes CI/CD (partenaires externes), et gère la planification des versions et les mises à jour des environnements. • Il/Elle automatise les tests de non-régression grâce à une solution d'automatisation spécifique. • Il/Elle formalise toutes les activités récurrentes et propose des améliorations. • Il/Elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en termes de budget et de qualité (SLA…). • Il/Elle participe aux comités opérationnels mensuels avec les équipes métier (KPI, performance, feuille de route RUN…).

Contexte et Objectifs Dans le cadre de la migration de SAP CRM vers Microsoft Dynamics , notre client recherche un Consultant Fonctionnel Data CRM afin d’accompagner le projet, notamment sur la création d’un data store pour centraliser et structurer les données du Customer Service . Le consultant interviendra sur les différentes phases du projet, de la compréhension des besoins métiers jusqu’à la validation des développements réalisés par la DSI. Missions principales Recueil des besoins métiers auprès des équipes Customer Service. Cartographie des données issues de SAP CRM et définition des modèles cibles dans Microsoft Dynamics. Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination de la DSI. Définition et suivi de la structure du data store (modélisation des données, flux, relations). Suivi et coordination avec la DSI en charge de l’implémentation. Contrôle et validation de la qualité des données après migration. Accompagnement au changement et formation des utilisateurs si nécessaire.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

ous recherchons, pour notre client Asset Manager, un Expert Salesforce (H/F) dans le cadre d'une mission longue pour accompagner un client dans le paramétrage et l’optimisation de son CRM. Le rôle porte sur des couches hautes de Salesforce (pré-développement), en s’appuyant sur l’éditeur pour les développements lourds. La mission vise à structurer les processus clés et à garantir une adoption optimale de l’outil par les utilisateurs, dont une partie anglophone. Missions : - Paramétrer Salesforce pour couvrir les processus clés : gestion des opportunités, contacts, pipeline de deals, fournisseurs - Recueillir les besoins métiers et proposer des solutions adaptées - Collaborer avec l’éditeur Salesforce pour les développements complexes - Documenter et mettre en place les meilleures pratiques pour optimiser l’utilisation de Salesforce - Former les utilisateurs, anglophones et francophones, pour garantir leur montée en compétence et leur autonomie

CONTEXTE Dans le cadre de sa transformation, le groupe opère un programme de plateformisation de son système d’information. La direction Architecture Groupe est en charge de la définition des cibles et des feuilles de route d’architecture. Son champ d’intervention est l’ensemble du SI, avec un rôle central sur le programme de plateformisation. MISSIONS Mission d’Architecte expérimenté en renfort des architectes en charge des domaines fonctionnels du périmètre de l’Agrégateur : Distribution/Vente, Marketing et Relation Client, sous la responsabilité de l’Architecte référent du domaine Architecture Agrégateur (Front Office transverse) dans le cadre du programme de plateformisation. En étroite collaboration avec • la Direction Architecture Groupe • La Direction C2DP • les équipes périmètre Agrégateur (métiers et IT Distribution/Vente, Marketing et Relation Client) Afin de renforcer le pôle Architecture Agrégateur Livrables attendus • Cadre d’architecture Agrégateur (actualisation) • Préparation des comités d’architecture Agrégateur • Dossiers d’architecture projets / EPICS plateformisation Agrégateur • Dossier de présentation à la Design Authority

Contexte & Objectifs Projet transverse avec une forte dimension internationale. L'entreprise souhaite centraliser et standardiser l’utilisation de Salesforce à l’échelle globale. Rôle & Responsabilités Expertise solide sur Salesforce et en architecture (Solution, Entreprise..) Accompagner la mise en place de la stratégie Salesforce avec les pays. Définir les guidelines et harmoniser les pratiques entre les différentes entités. Challenger les équipes business et IT locales. TT possible (2 jours par semaine) , mais présence requise 4 jours par semaine au début de la mission. (2 mois) Groupe international

CRM Manager Mission : Structurer, optimiser et automatiser la gestion du CRM pour améliorer l’efficacité des équipes Sales. Résultats attendus à 9 mois : 1. Assurer la qualité et l’exhaustivité de notre base CRM sur Hubspot en éliminant les doublons et en complétant les données manquantes. 2. Enrichir la BDD de sociétés et de contacts via des recherches, des outils (Kaspr, Apollo, Lusha, Phantombuster, LinkedIn), des scripts et des call API 3. Préparer les listes de territoires à prospecter à partir de l’analyse des activités passées (nombre d’appels, taux de conversion…) afin d’aider le VP Sales à affiner le portefeuille de sociétés à cibler. 4. Créer des dashboards et reports pertinents à la demande de la Direction Commerciale (performance des listes, taux de conversion, suivi des leads…). 5. Maîtriser l’ensemble des fonctionnalités d’HubSpot pour optimiser l’utilisation du CRM, faciliter le travail des équipes Sales et leur faire gagner du temps, notamment via des sessions de shadowing. 6. Mettre en place des séquences de mail outbound pour envoyer automatiquement des emails via différents canaux (email, invitation linkedin, whatsapp etc).

Vous rejoindrez l'équipe en charge du développement des applications. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Réalisation de spécifications fonctionnelles et techniques, de dossiers de fabrication, de paramétrage, de flux Retro-documentation de l'application Paramétrage de l'application Développement de composants Conception/exécution de tests unitaires, de tests d'enchainement, de qualification projet et d'intégration Livraison de composants, packages Correction d'incidents et traitements de demandes Être à l'aise dans la communication écrite et orale, savoir animer des ateliers avec le Métier/la MOA et des interactions avec le Client.

Missions : 1- Assurer la gestion du CRM Research : • Gestion des évolutions CRM : Specs, Tests de recettes et de non-régression, gestion du RUN, animation des ateliers avec le métier Research (qualification des besoins), • Gestion des sujets de la chaine BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau) : Gestion RUN, animation des ateliers avec les équipes techniques (flux et bases de données) 2- Assurer la gestion du projet Consentement : • Mise en place des granularités de consentement sur tous les outils du patrimoine, • Implémenter les règles imposées par la CNIL et GDPR au sein des outils (CRM, sites internet, etc) : gestion du consentement 360 • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 3- Assurer la gestion de la qualité des données au sein du CRM (Dynamics) : • Réaliser des analyses de données CRM : identification des critères de similitudes (doublons). • Implémenter des règles de mise en qualité et de dédoublonnage au sein du CRM Dynamics. • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 4- Assurer la gestion de la Rétention des outils SAAS : • Implémenter les règles de rétention au sein des outils SAAS • Gestion du projet et animation des instances de comitologies

Nous recherchons un Responsable d'Application Salesforce en Freelance ou Portage Salarial Il/elle est responsable de la plateforme Salesforce CRM (Sales Cloud) et s’assure : de la disponibilité et des performances de la solution, des évolutions demandées par les équipes métier Ses Responsabilités : BUILD Il/elle valide les livrables en garantissant leur conformité aux processus de développement, ainsi qu’aux exigences de qualité, exploitabilité et sécurité . Il/elle définit des plans de test fonctionnels , aussi bien à l’échelle d’un module qu’en intégration complète, y compris pour la détection de régressions . RUN Il/elle est le contact opérationnel des équipes métier pour toutes les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud . Il/elle organise des réunions hebdomadaires , gère la priorisation du backlog et apporte un support sur les problématiques fonctionnelles ainsi que sur la formalisation des demandes d’évolution. Il/elle est le contact opérationnel de l’équipe de Delivery , assurant le suivi des tickets escaladés , des développements et personnalisations, et fournissant une expertise fonctionnelle sur les exigences métier ainsi que sur la correction des bugs. Il/elle prend en charge la gestion des incidents et demandes liés à son module, produit ou fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs et mise à jour de la base de connaissances . Il/elle assure le suivi des interfaces Salesforce , notamment avec SAP et PIM pour les données clients et produits . Il/elle évalue l’ impact et la charge de travail des demandes d’évolution métier. Il/elle joue le rôle de Release Manager pour tous les environnements Salesforce ( Développement, Qualification, Production.. ), en assurant la gestion des parties prenantes CI/CD (partenaires externes) , la planification des releases et le rafraîchissement des environnements . Il/elle automatise les tests de non-régression à l’aide de solutions dédiées. Il/elle formalise l’ensemble des activités récurrentes et propose des améliorations . Il/elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en suivant les aspects budget et qualité (SLA, etc.) . Il/elle participe au Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes métier, en fournissant des indicateurs de performance (KPI), des rapports d’activité et une feuille de route RUN .