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Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de impactant le nouveau poste de travail gestionnaire, à ce titre vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Traduire les besoins métiers en spécifications claires et exploitables par l'équipe de développement. Agir comme le point de liaison entre les parties prenantes métiers et l'équipe technique pour garantir que les livrables répondent aux attentes des utilisateurs finaux. Faciliter les ateliers de définition des besoins et de priorisation. Décomposer les exigences métiers en User stories. Rédiger les users stories et critères d'acceptance. Documenter les règles métier et assurer la clarté des spécifications pour les développeurs. Assister le PO dans la gestion de la backlog, notamment pour la priorisation des US. Participer activement aux cérémonies agiles (daily, démo, rétrospectives…). Aider à clarifier les US lors du sprint planning ou en cours de sprint si des questions surviennent. Assister le QA sur la partie tests et validation

Au sein des équipes de développement, vous travaillerez dans une équipe multi-compétences orientée métier. Les activité principales : - Réaliser les développements et le paramétrage dans Salesforce. - Accompagner les partenaires projet dans les phases d'intégration et de déploiement en production. - Etre force de proposition dans les ateliers fonctionnels et techniques. - Apporter votre expertise aux équipes en charge des activités de suivi de production, - Participer à l'analyse et aux traitements des incidents de production, - Améliorer le CRM en participant aux campagnes de fiabilisation de la plateforme CRM. - Participer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de l'équipe. Livrables: Rapport d'étude Package applicatif Documentation technique

Pourquoi nous rejoindre ? En tant que Business Developer/ Consultant en Recrutement au siège de Boulogne-Billancourt, vous intégrerez l’équipe Sales chez APIbrains. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine et évoluerez dans un environnement international dynamique. Vos missions seront les suivantes : Développement Commercial : Identifier, prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients dans un contexte stimulant et concurrentiel. Déployer une approche commerciale multicanale : LinkedIn, prospection téléphonique, e-mailing, réseaux professionnels, etc. Analyser et comprendre les enjeux clients pour proposer des solutions de recrutement sur mesure Recrutement : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de sourcing. Identifier et approcher des candidats potentiels via les réseaux sociaux professionnels, jobboards et chasse directe. Préqualifier les candidats par téléphone pour valider leur adéquation avec les postes. Conduire des entretiens approfondis (visio ou présentiel) afin d’évaluer les compétences et la personnalité des candidats. Présenter les meilleurs talents à vos clients et les accompagner dans leur prise de décision. Assurer un suivi rigoureux des candidats intégrés (onboarding).

Pour le compte d’un acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un Chef de Projet IT afin de piloter le déploiement de leur programme relationnel. Le consultant aura la responsabilité de coordonner les équipes techniques et métiers, de suivre l’intégration des solutions et de garantir la cohérence des flux entre les différents outils du parcours client. Il interviendra notamment sur les solutions RCU, CDP, CRM, GDS et Loyalty, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur interconnexion dans l’architecture IT globale. Une excellente compréhension des environnements techniques est essentielle pour assurer la fluidité des échanges de données.

Vous serez responsable du CRM et de l'automatisation marketing. En tant qu'expert(e) en données et plateformes, vous dirigerez la personnalisation à grande échelle, visant à améliorer l'engagement, la fidélité des clients et la performance omnicanale. Vos principales responsabilités : 1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation • Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et commerciale. • Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, onsite, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client. 2. Concevoir des activations marketing engageantes • Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing/commerciaux. • Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site…) en lien avec l’équipe digitale/communication. 3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP) • Contribuer activement à l’implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.). 4. Administrer nos outils CRM et Emailing • Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d’offres le cas échéant. 5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM • Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio…). 6. Conduire des projets CRM & omnicanaux

Skillwise propose une mission de directeur de domaine IT Digital sales du CRM Microsoft Dynamics. Pour cette mission vous aurez la responsabilité de piloter et gérer le RUN et assurer l’amélioration continue du CRM Dynamics. Vous travaillerez avec le Directeur des Applications Groupe et intégrerez une équipe de 4 Directeurs de domaine avec comme tâches sur le périmètre IT Sales & Marketing automation : · Reporting direct au DdA et DSI Group · Gestion des équipes fonctionnelles et techniques internes (fixation d’objectifs, suivi opérationnel, évaluations annuelles..) · Pilotage d’une équipe de 10 personnes environ (POs, Proxy PO, Dev, Techlead, Equipe support N3) · RUN du CRM Dynamics, interfaçage avec les ERP, refonte du CRM pour une version 2.0 · Gestion Roadmap en cohérence avec les autres directeurs

Nous recherchons un proxy product Owner CRM (H/F) pour le compte de l'un de nos clients sur une mission de longue durée : Les missions : Dans le cadre de la mise en place d’une solution CRM au niveau global, vous serez amené(e) à : Participer à la phase de conception fonctionnelle aux côtés du Chef de projet. Recueillir et formaliser les besoins des différentes directions métiers. Contribuer à l’animation des ateliers de conception avec l’intégrateur, incluant le maquettage et les pré-validations des solutions proposées. Être le garant de la bonne prise en compte des exigences métiers, assurer leur traçabilité et leur restitution auprès des parties prenantes. Suivre le bon déroulement du projet, en veillant au respect des délais, des exigences fonctionnelles et des contraintes techniques. Organiser et coordonner les phases de recette utilisateur, en assurant le suivi des anomalies et des correctifs associés. Participer activement aux actions de conduite du changement. Assurer la coordination avec les équipes contributrices (Data, Cybersécurité, Production, etc.) pour la formalisation et le suivi des demandes. Assurer un reporting régulier auprès des instances de gouvernance du projet. Puis - Déploiement de la solution CRM dans plusieurs pays Dans le cadre de l’internationalisation du CRM, vous interviendrez en appui au Chef de projet Déploiement pour : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de déploiement. Accompagner l’onboarding des filiales/pays concernés par le projet. Collecter, analyser et structurer les données transmises par les équipes métiers locales. Participer aux phases de recette fonctionnelle en lien avec l’intégrateur et les référents métiers. Rédiger des supports opérationnels (modes opératoires, guides utilisateurs) adaptés aux contextes locaux. Assurer le reporting de l’avancement du projet aux différentes instances de suivi et de pilotage.

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des médias, un(e) Product Owner CDP. La Direction Data, au sein de la Direction du Numérique a été créée avec la volonté de faire de la Data un levier de croissance des offres numériques. La Direction du Numérique a de forts enjeux de développement des usages numériques de contenus propres ou issus des chaînes. Intégré(e) au sein de la direction Data, la prestation s'inscrit dans le cadre de projets Data de mise en conformité de la collecte et des usages des données, identification des nouveaux cas d’usage d’activation des données utilisateurs, constitution du socle de données utilisateurs, développement de la connaissance des utilisateurs, gouvernance des données… Dans ce contexte, le client a déployé la Customer Data Platform Mediarithmics en 2020. Elle est implémentée sur la plupart des offres, et les données issues de la CDP servent actuellement des cas d’usages à destination des équipes métiers suivantes : Publicité, Acquisition et CRM. Un des enjeux actuelsdu client est de mettre la CDP au cœur de l’écosystème Data pour servir l’ensemble des cas d’usages d’activation et d’interactions vers les utilisateurs de ses différents environnements. Objectifs de la prestation : Dans ce cadre, l’équipe Data Expérience, en charge de la collecte et de la mise à disposition de la donnée pour les cas d’usages d’activation, a besoin d’être accompagnée sur une mission de Product Owner CDP pour prendre en charge les projets liés à la roadmap des évolutions et de la maintenance de la plateforme Mediarithmics dans l’écosystème technico-fonctionnel du client. L’équipe Data Expérience est composée d’un Chef de Projet CDP CRM, d’un chef de projet CDP Pub & acquisition et d’un chef de projet technique sous le pilotage du Responsable Data Activation. La prestation consistera à participer à/au : - Maintien et l’amélioration de la plateforme - Définir et veiller à l’implémentation du plan de marquage de la CDP - Définir et veiller à la collecte de la donnée froide - Rédiger les cahiers de recette et les réaliser - Veiller à la qualité de la donnée de la plateforme et la monitorer - Identifier les opportunités d’évolutions liées à la roadmap Mediarithmics - Identifier les opportunités d’évolutions liées aux UC - La gestion du delivery et de la roadmap - Identification et gestion des priorités - Suivi et gestion du backlog JIRA - Coordination avec toutes les parties prenantes liées au projet - Documentation et communication : - Création et mise à jour de la documentation (Confluence) sur l’outil CDP, son implémentation et son paramétrage - Participer à la communication des avancées des chantiers de la roadmap auprès de la Direction Data

Un grand fonds d’investissement international recherche un·e Spécialiste Digital pour structurer, faire évoluer et coordonner ses outils digitaux dédiés à la relation investisseurs. Tu interviendras au sein d’une grande équipe (Sales, Marketing, Client Services) sur des enjeux à la fois techniques, métiers et stratégiques . 🎯 Objectif : apporter de la cohérence technique , renforcer la qualité de la donnée , accélérer l'efficacité des équipes commerciales IR , et fluidifier la relation client à travers des outils robustes. 🔧 Tes missions : 🔹 Piloter la roadmap des outils CRM et SaaS (Salesforce, InvestHub…) 🔹 Optimiser l’écosystème digital interne : IA (Loupio), outil événementiel (Gatsby), automatisation 🔹 Améliorer la qualité de la donnée : input, cleaning, gouvernance 🔹 Recueillir les besoins des équipes métiers et coordonner les évolutions fonctionnelles 🔹 Assurer la cohérence et la fluidité des parcours utilisateurs (internes et investisseurs) 🔹 Travailler main dans la main avec les équipes Digital, Data, IT, Légal et Conformité 📝 Contrat : CDI uniquement

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un application Owner CRM D365 (H/F) pour une mission de longue durée : Les missions : Assurer la performance, la fiabilité et la disponibilité de la solution CRM Dynamics 365. Piloter les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métiers. Gérer les incidents, les demandes de changements et les améliorations continues. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être le point de contact privilégié des équipes métiers concernant les fonctionnalités de l’outil. Superviser les mises en production, la gestion des releases et les déploiements. Participer à l’automatisation des tests et aux initiatives d’amélioration continue. Gestion de la base de données clients : Paramétrer, maintenir et garantir la conformité de la base de données clients à partir des données remontées par les équipes commerciales. Assurer la configuration, l’implémentation et le développement spécifique du système. Organiser la collecte, la structuration et l’uniformisation des données clients. Mettre en place des méthodes pour améliorer la qualité et l’enrichissement des bases de données. Garantir la qualité, l’intégrité et la disponibilité des données tout au long de leur cycle de vie. Piloter les développements correctifs et évolutifs de la solution. Gestion de projet : Accompagner le changement lors du déploiement ou de l’évolution du CRM auprès des différentes parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires, partenaires et fournisseurs externes (notamment pour les systèmes d’information et de réservation). Coordonner l’ensemble des intervenants, internes et externes. Assurer, si besoin, le déploiement de la solution CRM à l’international. Contribuer activement aux projets liés au CRM. Support aux utilisateurs : Surveiller l’usage du CRM, la qualité des données saisies et la pertinence des réponses fournies. Analyser l’efficacité perçue par les utilisateurs et en faire le reporting lors des comités. Recueillir et traiter les retours utilisateurs, en lien avec le responsable technique CRM. Collaborer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et identifier des solutions digitales adaptées à leurs objectifs business.

Dans le cadre d'une transformation digitale de grande ampleur, un chef de projet expérimenté est recherché pour piloter l’intégration des solutions Salesforce Service Cloud (SFSC) et Salesforce Marketing Cloud (SMFC). Rattaché à une équipe internationale de 20 collaborateurs, il interviendra sur des projets clés liés à l’optimisation des parcours clients et à la modernisation des processus CRM. Il aura pour responsabilité de recueillir les besoins métiers, élaborer les spécifications fonctionnelles, organiser les tâches en mode projet, et coordonner l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) jusqu’à la mise en production. Une participation active à la phase de recette, la formation des utilisateurs et la conduite du changement sont également attendues.

Cherchons un(e) développeur(euse) confirmé(e) ou senior ayant une expérience significative de la conduite de projet Agile et et/ou en cycle en V. Notre client a lancé un programme de transformation d'entreprise, avec pour ambition de redéfinir la relation client et les parcours clients autours de la plateforme Salesforce. Rattaché(e) au service Etudes et développement de la DSI, vous interviendrez sur les projets de mise en œuvre de cette transformation. A ce titre, vos missions seront de : - Contribuer à la définition des solutions techniques - Concevoir, coder et tester les applications Salesforce pour répondre aux besoins des utilisateurs en capitalisant au maximum sur les capacités natives de la plateforme - Développer dans le respect des bonnes pratiques et des contraintes de sécurités - Effectuer le paramétrage avancé Salesforce (workflows) et les développements (APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, API) - Remonter les incidents, failles de sécurité et dettes techniques identifiés - Déployer dans le cycle de vie des process CI/CD - Rédiger la documentation technique (US techniques, flux et diagrammes, API) - Versionner le code avec GitLab, tagguer le code en lien avec la documentation JIRA - Participer aux instances en mode Agile (daily, grooming).

Contexte de la mission Un acteur international recherche un Business Analyst / PPO pour accompagner la mise en œuvre et le déploiement d’une solution CRM (Dynamics 365) à l’échelle groupe. Objectifs Contribuer à la conception et l’implémentation du CRM d’entreprise. Participer au déploiement international (collecte des besoins, recettes, accompagnement des utilisateurs). Assurer le lien entre les métiers, les intégrateurs et les équipes IT. Garantir le bon déroulement des phases de test, de recette et de change management.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de notre plateforme Salesforce Sales Cloud , nous recherchons un Coordinateur RUN pour assurer une gestion rigoureuse et efficace des intégrations de données et de l’administration des utilisateurs. L'objectif est d’apporter une véritable fiabilité et structuration , permettant à Caroline de déléguer en toute confiance. Ce rôle demande une forte capacité à challenger l’intégrateur , une bonne compréhension des attentes utilisateurs et une approche méthodique pour prioriser les tâches et assurer un bon niveau de service. Missions Coordination & Gestion du RUN Assurer la bonne compréhension et retranscription des besoins utilisateurs auprès de l’intégrateur Prioriser les tâches et garantir leur exécution optimale Piloter les releases et veiller à leur bon déroulement Superviser le CI/CD , en coordination avec les équipes techniques Vérifier la qualité et la cohérence des évolutions sur la plateforme Expertise Salesforce Sales Cloud Suivi des intégrations de données et administration des utilisateurs Challenger l’intégrateur sur les sujets techniques (qualité du code, performances, scalabilité) Être le référent opérationnel sur les bonnes pratiques et la gouvernance des données

Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration/personnalisation d’un CRM Siebel, outil central pour les équipes métiers. Vos missions, au cœur de la transformation digitale, sont les suivantes : Analyse des demandes d’évolution (débug, ajout de fonctionnalités, ergonomie) Développement, test et validation des développements Intégration avec d'autres systèmes d'information internes Rédaction de la documentation technique associée Assistance et accompagnement des utilisateurs Amélioration continue de la plateforme, en proposant des évolutions ou optimisations techniques Evoluant dans un écosystème technologique dynamique, vous échangez régulièrement avec les différentes équipes afin de proposer des solutions innovantes.